Recursos para la formación de formadores de Compassionate Geek

Recursos para ayudarle a impartir formación sobre atención al cliente Compassionate Geek para el personal de TI

La presentación de PowerPoint anotada

Atención al cliente, compasión y computadoras: cómo hacer que trabajen juntas para mejorar las relaciones con los clientes
de Don Crawley

Videos con historias

Los siguientes enlaces son a videos en los que cuento historias. Puedes utilizar estos videos en tu capacitación siempre y cuando los muestres en su totalidad y sin edición.

• Cómo manejar las emociones de otras personas cuando no puedes identificarte con ellas
• Superar los obstáculos
• Tres obstáculos para el éxito
• Cómo decir no sin alienar a su cliente
• Términos no cariñosos y que rompen las reglas
• El misterioso barista tatuado (o cómo ser un buen oyente)
• ¿No te das cuenta o no te importa? De cualquier manera, es malo
• Una prueba de compasión: ¿Qué haría yo?
• Gestión de la reputación: el poder de uno
• ¿La arrogancia está matando tu carrera?
• Cómo dar malas noticias

Recursos en línea

• Sitio web: DonCrawley.com y CompassionateGeek.com
• Blog: Blog de geeks compasivos
• YouTube: youtube.com/doncrawley

Social

• Facebook: www.facebook.com/DonRCrawley
• INCÓGNITA: x.com/doncrawley
• LinkedIn: www.linkedin.com/in/doncrawley

Libros

Página de autor de Don en Amazon: http://amazon.com/author/doncrawley

• El friki compasivo: Cómo ingenieros, informáticos y otros especialistas en tecnología pueden dominar las relaciones humanas para ofrecer un servicio al cliente excepcional. por Don R. Crawley.
• Los 5 principios del éxito del servicio de atención al cliente de TI por Don R. Crawley.
• El desafío del liderazgo por James M. Kouzas y Barry Z. Posner
• No crea todo lo que piensa Por Thomas N. Kida
• Cómo ganar amigos e influir en la gente por Dale Carnegie
• El hombre en busca de sentido Por Viktor N. Frankl
• 7 hábitos de la gente altamente efectiva por Stephen Covey.
• Meditación de 8 minutos ampliada: Tranquiliza tu mente. Cambia tu vida por Viktor Davich.
• Gana para siempre: Vive, trabaja y juega como un campeón por Peter N. Carroll, Yogi Roth, Kristoffer A. Garin.
• Inteligencia emocional: Por qué puede ser más importante que el cociente intelectual por Daniel Goleman.
• Inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas por Daniel Goleman.
• Un pequeño paso puede cambiar su vida: El método Kaizen por Robert Mauer, PhD.
• En busca de la excelencia por Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr.