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Preguntas frecuentes
Tiene preguntas. Tenemos respuestas en nuestras Preguntas frecuentes sobre formación en atención al cliente.
La formación en atención al cliente de Compassionate Geek enseña a los equipos informáticos a llevarse bien para poder trabajar juntos, hacer las cosas y atender a los clientes.
El precio por alumno es de $299 para los cursos largos y de $59 para los cursos cortos. Los precios de inscripción múltiple están disponibles para grupos de 5 o más personas.
Formación de larga duración
1-4 alumnos, 299 por plaza
5-24 alumnos, 269,10 por plaza (ahorro 10%)
25-49 alumnos, 239,20 por plaza (ahorro 20%)
50-99 alumnos, 209,30 por plaza (ahorro 30%)
100-499 alumnos, 149,50 por plaza (ahorro 50%)
500+ inclinadores, 119,60 por asiento (ahorro 60%)
Formación breve
1-4 alumnos, 59 por plaza
5-24 alumnos, 53,10 por plaza (ahorro 10%)
25-49 alumnos, 47,20 por plaza (ahorro 20%)
50-99 alumnos, 41,30 por plaza (ahorro 30%)
100-499 alumnos, 29,50 por plaza (ahorro 50%)
500+ inclinadores, 23,60 por asiento (ahorro 60%)
Todas las inscripciones de grupos de dos o más personas incluyen el acceso a un Consola de gestión de grupos sin coste adicional.
Amplia documentación disponible en líneaÉchale un vistazo. Además, estamos aquí para ayudarte, ya seas líder de grupo, estudiante o dueño de un negocio. Estamos a solo un correo electrónico de distancia.
Los cursos de Compassionate Geek se imparten en un en línea y a la carta. Para determinados clientes, los cursos pueden impartirse en persona.
Varía mucho según el curso y el alumno. Los cursos largos están diseñados para completarse en seis horas. Sin embargo, es posible completarlo en unas tres horas. Los cursos cortos están diseñados para completarse en una hora. Los alumnos más curiosos y comprometidos con la superación personal pueden tardar bastante más. Los alumnos menos motivados pueden completar los cursos en menos tiempo.
Sí, los alumnos obtienen un certificado al finalizar el curso. Es un PDF descargable, personalizado con su nombre, el nombre del curso y la fecha de finalización del curso.
Cuando inscriba a su grupo de dos o más personas, tendrá acceso a nuestra potente consola de gestión de grupos, donde podrá supervisar el progreso de los alumnos y añadir nuevos alumnos. Hemos creado una lista de reproducción en YouTube que muestra cómo utilizar el sitio web Compassionate Geek, incluida la consola de gestión de grupos. Utilízala enlace para ver los vídeos. Si prefiere leer la documentación en lugar de ver vídeos, puede encontrar documentación escrita en este enlace.
No, la consola de gestión de grupos se incluye con todas las inscripciones de dos o más usuarios.
Cada sección de cada curso concluye con un cuestionario. Los alumnos deben obtener una puntuación de 100% en cada prueba antes de poder pasar a la siguiente sección. Además, hay un examen final en cada curso.
Los cursos Compassionate Geek son apropiados para cualquier persona o grupo de miembros del personal informático que deseen o necesiten mejorar sus habilidades de atención al cliente, incluidas sus dotes de escucha, su capacidad para tratar con usuarios finales difíciles, su capacidad para trabajar bien con los compañeros de trabajo y su don de gentes en general.
La mayoría de los ejemplos proceden del mundo de la informática y la tecnología digital. Los conceptos de competencia, compasión, empatía, escucha y respeto se aplican a todas las personas. Las organizaciones que incluyen a personas no técnicas en nuestra formación preparan a esos miembros del equipo explicándoles la importancia de las lecciones y explicándoles que algunos de los ejemplos e historias pueden no ser tan relevantes para ellos como para sus compañeros técnicos.
Recomendamos que los jefes y supervisores preparen a los miembros de su equipo para esta formación explicándoles la importancia del servicio al cliente, que incluso las personas que son excelentes en el servicio al cliente pueden mejorar, y que esta formación en concreto ha sido diseñada y redactada por un informático específicamente para informáticos.
Los alumnos tienen acceso a la formación durante el año siguiente a su inscripción. Pueden volver a ver las lecciones tantas veces como quieran durante ese periodo de un año.
Los asientos se asignan permanentemente a una sola persona. No pueden compartirse ni reasignarse. Para más información, visite Condiciones de uso del sitio web Compassionate Geek.
Los asientos se asignan permanentemente a una sola persona. No pueden compartirse ni reasignarse. Para más información, visite Condiciones de uso del sitio web Compassionate Geek.
Hay muchos tipos diferentes de formación en atención al cliente. Puede incluir, entre otros, formación en vídeo, formación con instructor, seminarios web, programas de aprendizaje electrónico, tutorías, juegos de rol, etc. Compassionate Geek ofrece cursos de formación en línea con vídeos y cuestionarios dirigidos por Don Crawley, conferenciante y autor especializado en atención al cliente en TI.
La formación en atención al cliente de TI debe enseñar a las personas la importancia tanto de las habilidades técnicas como de las habilidades interpersonales. Debe incluir formación sobre compasión, empatía, saber escuchar y cómo tratar a las personas con dignidad y respeto.
Para entrenar las habilidades de atención al cliente hay que empezar por explicar por qué es importante la atención al cliente, tanto para la empresa como para el individuo. La formación en atención al cliente de Compassionate Geek incluye historias, lógica y razonamiento, cuestionarios y ejercicios de reflexión para ayudar al alumno a entender por qué es importante y cómo ponerlo en práctica.
Cinco principios son la base del servicio al cliente. Son los mismos principios en los que se basa Compassionate Geek.
El principio número uno es competencia técnica o conocimiento del producto. Eso es saber lo que haces.
El principio número dos es compasión. Eso es preocuparse por los demás, especialmente cuando los demás actúan mal.
El principio número tres es empatía. Eso es ponerse en el lugar de la otra persona, imaginar qué querrías tú si fueras ella.
El principio número cuatro es escuchando. Es escuchar a la otra persona de manera que se sienta digna y respetada, sin interrumpirla ni hablar por encima de ella.
El principio número cinco es respeto. No se trata del respeto que sientes por alguien que se ha ganado tu respeto. Se trata de actuar de forma digna y respetuosa y de tratar a los demás con dignidad y respeto, incluso cuando actúan de forma irrespetuosa.
Más información entrada del blog.
El servicio de atención al cliente es importante porque mejora la productividad, crea un entorno de trabajo positivo, resuelve problemas, fomenta el trabajo en equipo, promueve la fidelidad del cliente y la repetición de negocios. Para los departamentos internos de TI, el servicio de atención al cliente ayuda a mejorar las puntuaciones CSAT y otros tipos de evaluaciones. En resumen, el servicio de atención al cliente es el puente entre sus clientes y los productos y servicios que usted ofrece. Más información entrada del blog.
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