Por qué recordar los nombres de las personas es una habilidad de liderazgo (y cómo genera confianza y un mejor servicio al cliente)

ResumenRecordar nombres importa

• En liderazgo, servicio al cliente y trabajo en equipo, los nombres importan más de lo que la mayoría de la gente piensa.
• Recordar nombres no es una cuestión de memoria; es una cuestión de atención e intención.
• Usar el nombre de alguien indica respeto y genera confianza inmediatamente.
• Decir un nombre en voz alta lo graba mejor que repetirlo en silencio.
• Las técnicas simples funcionan si las utilizas de manera constante.

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Aproximadamente una vez a la semana, paso por el quiosco de café Gibb's cerca de mi casa en Auburn, Washington. Riley, la barista, siempre recuerda mi nombre. Eso ya es impresionante, pero también recuerda cómo pido mi café y cómo Janet (mi esposa) pide el suyo. Pero espera, hay más. Solemos pedir un café para llevarle a un amigo, ¡y Riley también lo recuerda! Le pregunté a Riley cómo recordaba los nombres de todos. No estaba segura de cómo lo hacía, pero comentó lo importante que es recordar los nombres. También me explicó lo disgustada que está cuando la tratan con rudeza o incluso con indiferencia cuando va a una cafetería. Su objetivo es que sus clientes se sientan importantes y atendidos.

Puede que Riley no esté segura de cómo recuerda tantos nombres, pero te aseguro que es porque es importante para ella. Sabe lo importante que es tu nombre para ti. Mi papá me enseñó la importancia de recordar los nombres de las personas, explicándome que su nombre es lo más importante que hay que recordar de alguien.

Se trata de importancia

A menudo he oído a gente decir cosas como: “Soy fatal con los nombres, pero nunca olvidaré una cara”. Vamos. Es solo una excusa. Si algo es importante, encontrarás la manera de recordarlo. El problema es que simplemente no nos esforzamos por recordarlo.

Cuando era formador corporativo, podía memorizar los nombres de unas 30 personas en el primer descanso del entrenamiento. Incluso hoy, sigo recordando bien los nombres de las personas en entornos sociales y empresariales. Estas son algunas de las técnicas que utilizo:

Cómo recordar nombres

1. Di su nombre lo antes posible. “Doug, mucho gusto en conocerte” o “Emily, me alegro mucho de conocerte”.”
2. Usa su nombre en la conversación lo antes posible. "Hannah, ¿qué opinas de...?" o "Buena pregunta, Jared".“
3. Algunos podrían pensar que esto es trampa, pero en los seminarios de capacitación corporativa, pediría a todos que se presentaran. (Esto solo funciona con grupos pequeños, debido a las limitaciones de tiempo). Anotaría su nombre según su lugar en la clase.
4. Revisaría en silencio los nombres de los participantes. También puedes hacerlo en situaciones individuales. (Esta es una técnica efectiva, pero es mucho más efectivo decir su nombre en voz alta).

La clave es recordar los nombres de las personas con intención. No se trata de tener mala memoria; se trata de ser como Riley, el barista: preocuparse lo suficiente como para recordar el nombre de la otra persona. 

(Una cosa a recordar es no exagerar al usar el nombre de la persona. Eso puede hacerte parecer un vendedor adulador).

La gente se siente respetada cuando recuerdas su nombre.

Y en el liderazgo, el servicio al cliente y el trabajo en equipo, el respeto lo es todo.

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