Por qué los CIO deben evaluar las competencias escritas al contratar profesionales de TI

Los propietarios de MSP, CIO y gerentes de TI saben que contratar empleados de alta calidad es más difícil que nunca. Al reclutar nuevos miembros para su equipo de TI, podría ser reacio a exigir más que el resto de los candidatos, incluyendo ejemplos escritos de habilidades interpersonales, especialmente cuando esto podría reducir aún más su lista de candidatos. Sin embargo, una mala redacción puede resultar en un mal servicio al cliente. Esto puede resultar en pérdida de ingresos y malas evaluaciones, por lo que es fundamental considerar la capacidad de redacción del candidato al ampliar su equipo de TI. Aquí le explicamos por qué.

3 maneras en que los ejemplos escritos de habilidades interpersonales afectan el servicio al cliente de TI

1. Profesionalismo

Clientes, consumidores y ejecutivos hacer suposiciones sobre tus habilidades basándose en tu comunicación escrita, especialmente cuando es su primer contacto contigo. Puede que no sea justo, pero es la realidad. Las palabras mal escritas, la gramática deficiente o la puntuación incorrecta transmiten el mensaje de que tú y tu equipo... falta de profesionalismoEvaluar ejemplos escritos de habilidades interpersonales como parte del proceso de solicitud de empleo ayuda a determinar si un solicitante tiene habilidades de comunicación escrita que representan bien a su empresa o departamento. 

2. Claridad

Los profesionales de TI brindan instrucciones y explicaciones personalizadas a los clientes. También redactan guías de usuario para su amplia distribución. Para lograrlo, es necesario un estilo de escritura claro y organizado. Revise ejemplos de habilidades interpersonales para evaluar si un posible miembro del equipo escribe de forma confusa y desorganizada o si tiene un estilo claro y organizado, fácil de seguir para los lectores.

3. Continuidad del servicio al cliente

Su equipo o departamento suele trabajar con personas durante todo el ciclo de vida del cliente, no solo una vez. Para atenderlos de forma eficiente y eficaz, su equipo necesita registros históricos precisos. De no contar con ellos, los clientes deben repasar problemas pasados y su personal pierde tiempo reevaluando la situación completa. Cuando su equipo de TI tiene buenas habilidades de redacción... y Con habilidades técnicas, documentarán con claridad el historial de llamadas y mejorarán el nivel de servicio al cliente en futuras interacciones. Un beneficio adicional es la reducción de la frustración de los compañeros de trabajo.

Las habilidades de escritura sólidas tienen un impacto positivo en toda la organización

No es solo roles de cara al cliente Que requieren sólidas habilidades interpersonales y de redacción. Las personas en puestos de liderazgo de TI realizan presentaciones, redactan informes para las partes interesadas y necesitan buenas habilidades interpersonales para gestionar sus equipos. Los gerentes de proyectos de TI coordinan tareas técnicas críticas mediante planes escritos, elaboran propuestas detalladas para que el equipo de ventas las presente e interactúan regularmente con otros contratistas o colaboradores individuales. Si consideramos la cantidad de interacciones interpersonales necesarias para el trabajo de TI en todos los roles y niveles de una organización, vale la pena incluir una habilidad clave como la redacción en casi todas las descripciones de puestos.

Para los miembros del equipo que no Si bien poseen las habilidades adicionales que necesitan, la buena noticia es que se pueden aprender. Las habilidades de comunicación, como la redacción profesional y las habilidades sociales, para fomentar relaciones sólidas en el entorno laboral tienen un impacto positivo en la organización en su conjunto. 

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