Por qué la compasión es importante en TI (y cómo transforma su lugar de trabajo)

Las TI son complicadas. Es fácil centrarse únicamente en los problemas técnicos: resolver incidencias, gestionar proyectos y poner el código en producción. Sin embargo, una de las herramientas más olvidadas es la compasión. Permítanme compartir dos historias que ponen de relieve por qué la compasión es importante en TI.

Jessica (nombre ficticio) es amiga mía desde hace mucho tiempo. Es una ejecutiva de éxito, madre soltera, participa activamente en su comunidad y, según todos los indicios, es una persona decente. A primera vista, Jessica parece tenerlo todo controlado. Pero hace poco descubrí que ha estado luchando contra graves problemas de salud mental.

Luego está Daniel (tampoco es su nombre real), otro amigo íntimo. Daniel dirige una pequeña empresa desde hace más de 20 años, emplea a ocho personas y se ha ganado el respeto de su sector y su comunidad. Desde fuera, parece la viva imagen del éxito. Sin embargo, debido a la pérdida de sus dos mayores clientes -sin que él tuviera la culpa-, su negocio está ahora al borde del colapso.

Lo que estos dos tienen en común es que mantuvieron ocultas sus luchas. Para un extraño, Jessica y Daniel parecían estar perfectamente bien. Cuando les preguntaban cómo estaban, sonreían y decían: "Genial". Pero bajo la superficie, eran cualquier cosa menos eso.

Las máscaras que llevamos

Sus historias me recuerdan una frase de la película San Vicentedonde el personaje de Bill Murray dice a menudo: "No me conoces de nada". A primera vista, Vincent parece desagradable, grosero e irrespetuoso. Pero a medida que transcurre la película, vemos las capas de su humanidad. Es más que sus defectos; es una persona compleja formada por el dolor, el amor y la pérdida.

Este concepto se aplica a todas las personas con las que nos encontramos, especialmente en el lugar de trabajo. Los profesionales de TI se relacionan a menudo con "clientes enfadados", "partes interesadas exigentes" o "colegas poco razonables". Es tentador calificarlos de "difíciles" y seguir adelante. Pero, ¿y si hay algo más en su historia?

La compasión como herramienta informática

En TI nos enorgullecemos de resolver problemas. Pero, ¿qué pasa con los problemas humanos que subyacen a los problemas técnicos? Es fácil (y comprensible) reaccionar a la defensiva cuando un cliente frustrado te reprocha un fallo del sistema o un gestor de proyectos abrumado arremete contra ti durante una reunión. Pero detenerse a considerar su punto de vista puede cambiar por completo la dinámica.

Imagínese lo siguiente: El cliente que está molesto por el tiempo de inactividad podría estar gestionando un proyecto crítico con un plazo ajustado. El colega que parece irritable podría estar haciendo malabarismos con una crisis personal en casa. Puede que su comportamiento no sea excusable, pero se hace más comprensible cuando se mira a través de la lente de compasión.

Por qué la compasión es importante en TI

La compasión no sólo nos hace mejores colegas, sino también mejores solucionadores de problemas. Cuando se abordan las interacciones con curiosidad en lugar de juzgarlas, se descubren más rápidamente los verdaderos problemas. Ese cliente que se está desahogando podría revelar el punto de dolor específico que necesitas abordar. Ese colega estresado podría beneficiarse de una oferta de apoyo o de un simple "¿Cómo puedo ayudar?".

No se trata sólo de ser amable. Se trata de crear una cultura en la que la gente se sienta segura para ser sincera sobre sus problemas. En un sector en el que el agotamiento está muy extendido y los problemas de salud mental suelen ocultarse, fomentar la compasión puede ser transformador.

Dejar de juzgar

Las historias de Jessica y Daniel también me enseñaron una lección importante: nunca conocemos toda la historia. Hace años, tuve una profesora de primaria que era mala y defensiva. Durante mucho tiempo guardé rencor por la forma en que me trataba. Pero una amiga me recordó: "No sabes por lo que estaba pasando". Eso no excusa su comportamiento, pero me dio una forma de liberar mi rabia.

El mismo principio se aplica a nuestra vida profesional. La próxima vez que tengas que tratar con un cliente o colega difícil, tómate un momento para reflexionar: ¿Por qué puede estar pasando? ¿Cómo cambiaría tu respuesta si conocieras su historia?

Integrar la compasión en el trabajo

He aquí algunas formas de practicar la compasión en tus interacciones informáticas cotidianas:

1. Pausa antes de reaccionar: Cuando el comportamiento de alguien te parezca poco razonable, respira hondo y resiste el impulso de reaccionar a la defensiva.
2. Preguntas abiertas: En lugar de suponer, haz preguntas como: "¿Puedes contarme más sobre lo que está pasando?" o "¿Cómo puedo ayudar?".
3. Practicar la escucha activa: Escucha de verdad lo que dice la otra persona, sin interrumpirla ni planear tu respuesta.
4. Consulte a su equipo: Pregunte periódicamente a los miembros de su equipo cómo les va y deje claro que es seguro compartir los retos.
5. Recuerda tu propia humanidad: Tú tampoco eres perfecto. Reconoce que tú también tienes momentos en los que no estás en tu mejor momento.

Reflexiones finales

La compasión no significa excusar el mal comportamiento, sino reconocer que todo el mundo tiene sus dificultades. En TI, donde a menudo nos enfrentamos a situaciones de gran tensión, dirigir con compasión puede mejorar las relaciones, reducir los conflictos y, en última instancia, hacernos mejores en lo que hacemos. La próxima vez que te encuentres con una persona difícil, recuerda: no conoces toda su historia, pero tienes el poder de hacer que su día sea un poco mejor.

De hecho, aquí va un consejo extra de la internacional la concertista de órgano Anna Lapwood. Una vez comentó que, cuando tiene un mal día, busca formas de mejorarlo para los demás. Descubrió que ayudar a los demás a tener un día mejor mejora naturalmente su día.

Recuerda que no sabes por lo que están pasando los demás. Haz una pausa, respira hondo y dales un respiro. Por eso la compasión es importante en TI.

Conclusiones clave sobre la importancia de la compasión en TI

Hacer hincapié en la compasión en TI puede transformar significativamente la dinámica del lugar de trabajo y mejorar la prestación de servicios. Los puntos clave del artículo son:

1. Reconocer las dificultades ocultas: Las personas pueden ocultar sus problemas personales tras una fachada de normalidad. Comprender esto puede conducir a interacciones más empáticas.
2. Acérquese con curiosidad, no con prejuicios: Pasar del juicio a la curiosidad permite a los profesionales de TI descubrir problemas subyacentes, lo que conduce a una resolución de problemas más eficaz.
3. Mejorar la resolución de problemas mediante la empatía: Los enfoques compasivos permiten al personal informático abordar las causas profundas de los problemas, lo que se traduce en soluciones más completas.
4. Fomentar una cultura de apoyo: Promover una comunicación abierta sobre los retos crea un entorno de trabajo más seguro y solidario, reduce el agotamiento y mejora la cohesión del equipo.

La aplicación de estos principios puede conducir a un lugar de trabajo con TI más compasivo y eficaz.

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