Por qué escuchar es una habilidad clave para los equipos de atención al cliente de TI

La resolución de problemas es una habilidad clave para sus equipos de atención al cliente de TI, pero como CIO, director de TI o propietario de un MSP, sabe que las habilidades interpersonales, como escuchar, son igual de críticas. En Profesionales informáticos tienen don de gentes para desarrollar una buena relación con clientes y compañeros de trabajo y crear una interacción positiva, el resultado son clientes más satisfechos y equipos que funcionan mejor. Un aspecto importante de la comunicación interpersonal es la capacidad de escuchar. He aquí por qué son importantes. 

Comunicación interpersonal Habilidades de escucha: La diferencia que marcan

Saber escuchar ayuda al cliente a sentirse escuchado

La escucha eficaz incluye la comunicación no verbal, como el contacto visual adecuado, un lenguaje corporal abierto y expresiones faciales atentas. Cuando se escucha bien y se es un buen interlocutor, el cliente se siente valorado y escuchado, lo que mejora la relación. satisfacción del cliente con la interacción. Si un cliente tiene que luchar para sentirse escuchado, se marchará frustrado, aunque su problema técnico se haya resuelto. Las habilidades de escucha en comunicación interpersonal hacen que una interacción interpersonal pase de ser regular a excelente. 

La escucha activa garantiza la precisión

Escucha activa lleva el acto de escuchar un paso más allá. Como oyente activo, eres un participante activo centrado en comprender en lugar de audición. Esta técnica permite comprender mejor el problema y encontrar más rápidamente una solución adecuada. Se trata de una habilidad fácil de aprender; los ejercicios de escucha activa incluyen parafrasear lo que ha dicho el interlocutor, pedir confirmación de que se ha entendido bien y solicitar aclaraciones cuando sea necesario. Lleve la escucha activa al siguiente nivel con otras habilidades interpersonales como el contacto visual adecuado y la atención a los mensajes no verbales. 

Escuchar ahorra tiempo

Es tentador para los profesionales de TI realizar varias tareas a la vez al principio de una llamada de servicio. Parece eficiente empezar a investigar la tecnología mientras el cliente describe su problema, pero el problema es que, por muy experto que seas, si no escuchas con atención es fácil que se te escape un detalle pequeño pero crítico. La capacidad de escucha en la comunicación interpersonal es una parte importante del proceso de resolución de problemas. Dedicar unos minutos a participar activamente en el proceso de escucha puede ahorrar tiempo a largo plazo y proporcionarle una mejor comprensión del problema para que pueda aplicar la solución correcta con mayor rapidez. 

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