Por qué agradecer a un compañero de trabajo puede transformar a su equipo de TI: El poder de un simple "Gracias"

Resumen:Por qué son importantes los agradecimientos

• Un sincero “gracias”, incluso por un trabajo rutinario, puede aumentar la moral y la motivación.
  
• La gratitud en TI demuestra conciencia, inteligencia emocional y liderazgo.
  
• Agradecer a los compañeros de trabajo por “simplemente hacer su trabajo” refuerza la confianza y el trabajo en equipo.
  
• Los cinco principios del servicio al cliente de TI: competencia, compasión, empatía, escucha y respeto, cobran vida a través de la gratitud.
  
• La conciencia y la intencionalidad convierten los agradecimientos rápidos en conexiones significativas.
  
• Pequeñas palabras de agradecimiento pueden tener efectos duraderos, como la historia de Beatriz.
  

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Mi hija, Beatrice, está cursando su certificación como directora de escuela. Recientemente, tuvo que dar una presentación a un grupo de educadores como parte de ese programa. Pasó horas preparándose, investigando, creando diapositivas y ensayando para asegurarse de que su audiencia recibiera un valor real de su presentación.

Después, al revisar sus correos electrónicos, encontró un breve mensaje de su supervisor. Eran solo dos frases: una breve nota reconociéndola por su excelente trabajo.

Beatrice me dijo que ese simple correo electrónico de dos frases le llenó la taza durante toda la semana.

No vino con una bonificación, un premio ni un anuncio público. Pero esas dos frases validaron su esfuerzo. Le dijeron que su trabajo duro importaba.

Ese es el poder de un simple gracias.

A menudo pensamos que la gratitud debería reservarse para grandes logros, proyectos importantes, esfuerzos heroicos o contribuciones excepcionales. Pero, en realidad, el trabajo silencioso y constante que mantiene a una organización en marcha a menudo pasa desapercibido. Y es ahí donde agradecer a un compañero de trabajo cobra tanta importancia.

Gratitud en un mundo técnico

En TI, nuestros días giran en torno a tickets, tiempo de actividad, métricas y resolución de problemas. Estamos capacitados para resolver problemas eficientemente. Pero las personas no son tickets. Y las relaciones no mejoran mediante la automatización.

Piensa en el administrador de red que mantiene estable el wifi para que todos puedan trabajar. O en el técnico de soporte técnico que responde con calma la misma pregunta veinte veces al día. O en el administrador de sistemas que parchea los sistemas a altas horas de la noche para que los usuarios no sufran interrupciones por la mañana.

Puede que solo estén haciendo su trabajo, pero su trabajo, bien hecho, es lo que te permite tener éxito. Cuando te tomas el tiempo de agradecerles, aunque sea brevemente, estás reconociendo esa verdad. Les estás diciendo: Te veo. Lo que haces importa.

Conciencia e intencionalidad

La gratitud sólo tiene verdadero poder cuando es a la vez... consciente y intencionalConciencia significa observar las contribuciones de los demás, grandes o pequeñas. Intencionalidad significa elegir actuar en base a esa conciencia, eligiendo palabras y momentos que generen un impacto positivo.

Por ejemplo, si un colega te ayuda a resolver un problema difícil, es fácil agradecerle de pasada. Pero imagina decir: «Aprecio mucho que me hayas apoyado en ese asunto hoy. Aprendí algo de tu forma de abordarlo».

Ese tipo de gratitud intencional hace que las personas se sientan valoradas. Además, fortalece la relación laboral y fomenta colaboraciones similares en el futuro.

La gratitud y los cinco principios del servicio al cliente de TI

En mi libro El friki compasivoEscribo sobre los cinco principios del servicio al cliente de TI: competencia técnica, compasión, empatía, buenas habilidades para escuchar y tratar a los demás con dignidad y respeto.

Estos principios no se aplican solo a los usuarios finales, sino también a cómo tratamos a nuestros compañeros de trabajo. Al agradecer a un compañero de trabajo, estás practicando los cinco:

• Competencia técnica Porque entiendes que las habilidades blandas potencian tu impacto profesional.
  
• Compasión Porque te estás tomando el tiempo para reconocer el esfuerzo de otra persona.
  
• Empatía Porque reconoces lo que ellos renunciaron, tiempo, energía o enfoque, para ayudar.
  
• Escuchar Porque estás prestando atención a sus contribuciones.
  
• Dignidad y respeto Porque tus palabras dicen: “Tú eres importante para este equipo”.
  

La gratitud es una expresión viva de esos principios.

El efecto dominó

Un estudiante contó la historia de un ingeniero de sistemas que gestionaba discretamente los parches. No era un trabajo glamuroso, ni aplausos ni atención. Tras un ciclo de mantenimiento particularmente fluido, el CIO le envió una breve nota de agradecimiento.

Explicó que era la primera vez que alguien le agradecía por parchar los servidores. Ese mensaje cambió su perspectiva sobre su trabajo. A partir de entonces, su confianza y compromiso mejoraron notablemente.

Esa es la influencia que puede tener un simple agradecimiento. Motiva a las personas, fomenta la lealtad y refuerza los comportamientos que fortalecen a los equipos.

Y el efecto se multiplica. Cuando una persona se siente apreciada, es más probable que exprese su gratitud a los demás. Con el tiempo, esto crea una cultura de agradecimiento donde todos se sienten comprometidos con el éxito compartido.

Cómo hacer de la gratitud un hábito

Si quieres incorporar la gratitud a tu rutina diaria, aquí tienes unos sencillos pasos:

1. Aviso de contribuciones. Al final de cada día, pregúntate quién facilitó tu trabajo. Puede ser algo tan pequeño como una respuesta rápida en Slack o un proceso bien documentado.
   
2. Sea específico. Los “gracias” generales están bien, pero los específicos, como “Gracias por notarlo antes del despliegue”, significan más.
   
3. Actúa rápidamente. No esperes una evaluación o reunión formal. La gratitud tiene mayor impacto cuando llega en el momento oportuno.
   
4. Agradezca a las personas por hacer bien su trabajo. No es redundante, es respeto. Su trabajo apoya el tuyo.
   
5. Modelarlo. La gratitud se contagia cuando se practica. Si ocupas un puesto de liderazgo, haz visible tu agradecimiento. (Recuerda, sin embargo, que no es necesario ocupar un puesto de liderazgo para expresar tu agradecimiento a un compañero de trabajo).
   

La gratitud como liderazgo

No hace falta ser gerente para liderar con gratitud. El liderazgo no es un título, es un comportamiento. Cuando agradeces constantemente a los demás, te conviertes en alguien en quien la gente confía y con quien disfruta trabajar.

Expresar gratitud demuestra confianza, humildad y madurez. Comunica que reconoces el valor que aportan los demás y que no lo das por sentado. Esas son las cualidades de un líder compasivo y de un geek compasivo.

Círculo completo de regreso a Beatrice

Cuando Beatrice me contó cómo ese correo electrónico de dos frases de su supervisor le alegró la semana, me recordó que el liderazgo no siempre requiere grandes gestos. A veces, el reconocimiento más pequeño tiene el mayor impacto.

Lo mismo aplica en TI. Cuando agradeces a un compañero de trabajo, ya sea un desarrollador por corregir un error, un técnico por cubrir un turno o un compañero por actualizar la documentación, podrías alegrarle la semana.

Nunca sabes cuándo tus palabras serán las dos frases que llenen la copa de alguien.

Ese es el poder silencioso y duradero de un simple gracias.

Principales conclusiones

1. Un simple agradecimiento tiene un impacto duradero. Al igual que la historia de Beatriz, los pequeños gestos de agradecimiento pueden motivar a las personas durante días.
   
2. Agradezca a las personas por hacer bien su trabajo. Su trabajo constante respalda su éxito.
   
3. Sea consciente e intencional. Preste atención a las contribuciones y exprese su agradecimiento de manera atenta y rápida.
   
4. La gratitud encarna los Cinco Principios. La competencia, la compasión, la empatía, la escucha y el respeto se reflejan en un aprecio sincero.
   
5. La gratitud es liderazgo. Genera confianza, eleva la moral y ayuda a crear una cultura de cooperación y respeto.

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