Los 5 principios de la atención al cliente en TI

Los proveedores de soluciones exitosas, los servicios de asistencia técnica y los departamentos de TI internos construyen una cultura de servicio basada en cinco principios de atención al clienteTodo lo que enseñamos y hacemos en Geek compasivo también se basa en esos mismos cinco principios. Si ejecuta su empresaSi basas tu gestión en estos cinco principios, es muy probable que tengas éxito.

¿Qué es el servicio al cliente compasivo?

Un servicio al cliente compasivo es esencial en las operaciones diarias de una empresa. Implica interesarse activamente en los problemas que enfrentan los clientes y tratar a todos con respeto y dignidad. Un servicio al cliente compasivo debería ser una necesidad, no solo algo que se debe tener. Las empresas deben trabajar para garantizar que sus empleados puedan empatizar con los clientes, comprender sus emociones cambiantes y estar dispuestos a hacer todo lo posible para ayudar a resolver sus problemas. A continuación, se muestran las Cinco principios del servicio al cliente de TI:

Competencia técnica: Principio de servicio al cliente de TI #1

El principio de la competencia técnica parece obvio. Si trabajas en un puesto técnico, como ingeniero de soporte, administrador de red o codificador, debes tener la competencia técnica suficiente para cumplir con los requisitos de la descripción de tu puesto. De manera similar, si diriges una empresa técnica, como un MSP, un ISP o un departamento interno de TI, tu empresa o departamento debe tener la competencia técnica suficiente para cumplir con las promesas que les haces a los usuarios finales y a otros clientes. Los representantes de servicio mejorarán las relaciones con los clientes cuando resuelvan problemas complejos de manera oportuna.

Compasión: Principio de servicio al cliente de TI #2

La compasión es preocupación y comprensión. Es darse cuenta de que alguien está sufriendo, frustrado o enojado y querer ayudar. Demuestra compasión al tratar de aliviar el sufrimiento de un usuario final que tiene dificultades para trabajar con un nuevo sistema. Puedes demostrar compasión al encontrar formas de simplificar la tecnología para un usuario no técnico. Una persona compasiva brinda un excelente servicio al cliente cuando se da cuenta de que muchas personas intentan ocultar su dolor y frustración y que nadie conoce completamente la historia de otra persona. Las personas compasivas intentan ser comprensivas con los demás y no tomárselo a pecho.

Empatía: Principio de servicio al cliente de TI #3

Si la compasión es saber, la empatía es sentir. Cuando estás Empático como profesional de TI, te pones en el lugar de la otra persona. Intentas imaginar lo que querrías si estuvieras en su lugar. Piensa en una ocasión en la que llevaste tu coche a un mecánico y estuviste a su merced. No entendías de mecánica automotriz. No querías una explicación detallada. Simplemente querías que tu coche funcionara correctamente para poder seguir con tu vida. Recuerda que nadie es experto en todo. Tus clientes y compañeros de trabajo cuentan con que los representantes de servicio al cliente como tú sean expertos en los sistemas a los que les das soporte para que ellos no tengan que serlo.

Habilidades para escuchar bien: Principio de servicio al cliente de TI #4

Una de las razones más comunes que dan los clientes para inscribir a sus equipos Los CIO y MSP inscriben a los equipos de servicio al cliente en nuestros cursos está relacionada con las habilidades para escuchar. Habilidades para escuchar Puede hacer o deshacer su carrera. Los buenos oyentes utilizan técnicas de escucha activa en las que interactúan con el cliente (o compañero de trabajo) haciendo preguntas relevantes y dando señales con el lenguaje corporal de que están escuchando, como asentir con la cabeza e inclinarse hacia la conversación. Los buenos oyentes nunca interrumpen a la persona que está hablando, ni tampoco hablan por encima de la otra persona. Piense en lo molesto que es para usted cuando alguien lo interrumpe, habla por encima de usted o termina las oraciones por usted. Los buenos oyentes hacen que el orador se sienta escuchado, digno y respetado.

Respeto: Principio de servicio al cliente de TI #5

Hay dos aspectos que se deben respetar. Uno es lo que sientes por la otra persona. Las personas se ganan tu respeto con sus palabras y acciones. Este principio, sin embargo, se refiere al otro aspecto: tu comportamiento hacia otras personas. Se trata de cómo decides actuar con los demás. Verás, no necesitas sentir respeto por otra persona para actuar de manera digna y respetuosa. manera respetuosa Se trata de mantener unos estándares más altos y no dejarse arrastrar por el lodo, el fango y la porquería del comportamiento degradante, irreflexivo o irrespetuoso de otra persona.

Declaraciones de servicio al cliente que transmiten compasión

Los representantes de atención al cliente de TI desempeñan un papel importante en la representación de una empresa. Si dedica unos minutos a aplicar los principios enumerados anteriormente, podrá crear una excelente experiencia para el cliente y contribuir a mejorar su lealtad. A continuación, se incluyen frases de empatía que mejorarán la satisfacción del cliente.

No le lea estas ocho afirmaciones textualmente a su cliente. Use estas ocho afirmaciones como guía. Use sus propias palabras cuando trate con otra persona.

1. Gracias por compartir eso conmigo. Puedo entender lo frustrante que es. Aquí te explico cómo puedo ayudar.
2. He pasado por una situación similar, así que entiendo lo decepcionante que es. Déjame ver qué puedo hacer por ti.
3. Gracias por tu honestidad. Haré todo lo que esté a mi alcance para ayudar.
4. Tenga en cuenta que es un cliente al que valoramos mucho. Así es como puedo ayudarlo.
5. Gracias por compartir eso. Lamento mucho que hayas tenido esa experiencia. Déjame ver qué puedo hacer por ti.
6. ¿Cómo puedo hacer esto mejor para ti?
7. ¡Me alegro mucho de que te hayas comunicado conmigo para que pueda solucionar esto por ti!
8. Me aseguraré de resolver esto lo más rápido posible.

Concéntrese en incluir un lenguaje positivo como prioridad en todas sus interacciones con los clientes para generar confianza con ellos.

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