Lista de lectura del Club de Lectura de Atención al Cliente

Con frecuencia me piden recomendaciones sobre cómo hacer el seguimiento de un formación presentación o un discurso. Este club del libro es un buen punto de partida.

Crear un club de lectura de atención al cliente

Tanto si es propietario de un MSP como si posee otro tipo de tecnología empresaSi eres director de sistemas de información, responsable de recursos humanos u otro tipo de directivo o supervisor, una de las mejores cosas que puedes hacer es poner en marcha un programa de formación. atención al cliente Club de lectura para leer y debatir libros orientados al don de gentes.

Especialmente discutir cómo los libros que está leyendo relacionados con la atención al cliente experiencia para su usuarios finales. Además, discuta lo que su clientes la felicidad de los clientes está directamente relacionada con la forma en que se resuelven sus problemas, y con la forma en que se resuelven sus problemas. satisfacción del cliente está directamente relacionada con la buena atención al cliente experiencias.

Muchos de los libros de la siguiente lista tratan sobre el cuidado de los demás y de uno mismo. Las personas que cuidan bien de sí mismas son más capaces de cuidar de los demás. También son más capaces de trabajar bien con los demás, incluso cuando las relaciones son difíciles. En clientes se sienten bien atendidos por proveedores que conocen bien sus productos y servicios, es más probable que promocionen su empresa o departamento a través del boca a boca.

Eficaz atención al cliente proviene de la combinación de conocimientos técnicos de alta calidad con el dominio de las habilidades interpersonales. Los libros de esta lista ofrecen muchas oportunidades para profundizar en el debate sobre cómo piensan y sienten las personas. Así que, aunque algunos de los títulos que aparecen a continuación no están directamente relacionados con gran atención al clienteestán directamente relacionadas con la forma de establecer buenas relaciones con los clientes. clientes y compañeros de trabajo.

Herramientas para clubes de lectura

Al final de los capítulos de El friki compasivo encontrarás puntos de debate y listas de tareas. Además, este enlace le llevará a una página con más temas de debate y vídeos recomendados de mi canal de YouTube. Además, eche un vistazo a los vídeos para encontrar temas relacionados con su trabajo. empresa o su departamento.

Club de lectura Libros

Tiene sentido empezar con mi libro El friki compasivo ya que su personal acaba de pasar tiempo conmigo aprendiendo los cinco principios y otros conceptos del libro.

Encontrará más ideas para organizar un club de lectura en esta página de mi sitio web.

Los libros de esta lista son libros que utilicé para preparar mis discursos y seminarios, libros que han influido en mi pensamiento o libros que me han recomendado personas a las que respeto. Algunos de estos libros están directamente relacionados con atención al clientey otros se centran en el crecimiento y el desarrollo personal. Al leer estos libros, te darás cuenta de dónde proceden muchas de las ideas sobre las que hablo y escribo.

Libros de Don

Clásicos intemporales

• Cómo ganar amigos e influir en la gente de Dale Carnegie (Esta es la obra maestra intemporal de Dale Carnegie de 1936 sobre el crecimiento y el desarrollo personal mediante la comprensión de la naturaleza humana en un lenguaje sencillo).
• El hombre en busca de sentido de Viktor N. Frankl (Profundo libro del Dr. Frankl inspirado en sus experiencias en los campos de concentración nazis durante la Segunda Guerra Mundial. Sus lecciones cambian la vida).
• 7 hábitos de la gente altamente efectiva de Stephen Covey (El libro de referencia del Dr. Stephen Covey de 1989 describe siete comportamientos que diferencian a los mejores de los demás).
• Lo primero es lo primero por Stephen Covey.
• Piense y hágase rico Por Napoleon Hill (Este es el clásico de Napoleon Hill de 1937, resultado de más de 20 años de estudio de algunas de las personas más exitosas económicamente de su época).
• No crea todo lo que piensa de Thomas N. Kida (Este es uno de mis libros favoritos porque desafía viejos patrones de pensamiento utilizando la lógica, la razón y los datos).
• Gana para siempre: Vive, trabaja y juega como un campeón por Peter N. Carroll, Yogi Roth, Kristoffer A. Garin.
• Inteligencia emocional: Por qué puede ser más importante que el cociente intelectual de Daniel Goleman (Este es el libro que inició el movimiento de la Inteligencia Emocional).
• Un pequeño paso puede cambiar su vida: El método Kaizen de Robert Mauer, PhD. (Este breve libro cambia la vida y la carrera por sus sencillas lecciones de reflexión continua y superación personal).
• Martes con Morrie de Mitch Albom (Ten preparado un pañuelo).
• Los Cuatro Acuerdos: Guía práctica para la libertad personal por Don Miguel Ruiz.

Consulta los libros más vendidos del New York Times en nytimes.com/books/best-sellers/business-books/. Si tiene otros clubes de lectura o listas de lectura que le gusten, deje un comentario a continuación con un enlace.

¿Quiere profundizar aún más? Haz una búsqueda en "listas de lectura" o "lista de lectura del club de lectura".

Obviamente, hay muchos otros libros que vale la pena leer sobre atención al cliente, Comunicación interpersonal, liderazgo, crecimiento personal y desarrollo profesional. Esta lista no pretende ser exhaustiva; es simplemente un punto de partida.

La clave está en leer.

Estés o no en un club de lectura, lee mucho y a menudo. Sobre todo lee a autores diferentes a ti y con los que no estés de acuerdo.

Divulgación completa: Recibo una pequeña comisión por la compra de libros a través de los enlaces anteriores.

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