Las principales habilidades de inteligencia empresarial que necesitan todos los profesionales de la tecnología

Se reconoce ampliamente que la inteligencia emocional (IE) es fundamental para el éxito en el lugar de trabajo. A pesar de ello, muchos en la industria de TI aún priorizan las habilidades técnicas. En realidad, los profesionales de la tecnología necesitan tanto habilidades tecnológicas como emocionales para tener éxito.

La inteligencia emocional está compuesta por cuatro áreas de habilidades: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones. Dentro de cada área hay habilidades específicas que una persona necesita aprender para optimizar su IE en esa categoría. Estas son las habilidades de IE que cada persona debe aprender. profesional de la tecnología necesita dominar.

Habilidades de inteligencia emocional utilizadas en TI

Escucha activa

La escucha activa cierra la brecha de comunicación entre el cliente y el profesional de TI. Obliga al experto en tecnología a reducir la velocidad y prestar atención, y le asegura al cliente que lo escuchan y lo valoran.

Empatía

La tecnología puede ser increíblemente frustrante para quienes no están familiarizados con ella. El profesional de TI debe comprender esto y responder con empatía cuando trabaja con un correo que pueden estar estresados o abrumados.

Manejo del estrés

Los plazos apremiantes, los supervisores exigentes y los clientes frustrados son parte del panorama natural de TI. Un profesional necesita habilidades de inteligencia emocional que lo ayuden a gestionar de manera eficaz su respuesta a situaciones estresantes para poder mantener el rendimiento y la productividad sin aumentar el nivel de estrés de todo el equipo.

Aceptando retroalimentación

Este es un desafío Habilidad IE para alguien Para dominarlo, sin embargo, para tener éxito en el ámbito laboral de TI, es necesario tener suficiente conciencia emocional y autorregulación para aceptar la retroalimentación de manera constructiva en lugar de permitir que desencadene emociones negativas. Una persona emocionalmente inteligente comprende mejor la relación necesaria con los supervisores, incluida la retroalimentación. No es un ataque personal.

Desescalada

Cuando una interacción laboral entre compañeros de trabajo o un cliente se vuelve emocionalmente intensa, pueden ocurrir dos cosas: puede intensificarse (empeorar) o desescalarse (calmarse). Un profesional de TI competente reconocerá cuándo las emociones fuertes afectan la comunicación y utilizará técnicas de desescalada para que vuelva a ser una interacción saludable y productiva.

Habilidades sociales

Las buenas habilidades sociales ayudan a desarrollar relaciones positivas con clientes, supervisores y miembros del equipo. Las habilidades de inteligencia emocional, como leer el lenguaje corporal, percibir las emociones de los demás, ser consciente de la propia comunicación no verbal, las habilidades interpersonales y saber cómo actuar adecuadamente en situaciones sociales contribuirán en gran medida a mejorar las relaciones interpersonales tanto dentro como fuera del lugar de trabajo.

Resiliencia

Un buen empleado necesita recuperarse de una situación difícil. Una persona con fuertes habilidades de inteligencia emocional se recuperará después de una interacción negativa o una situación frustrante. No se obsesionará con el fracaso, sino que tendrá una actitud positiva para volver a trabajar sin permitir que esto le afecte negativamente.

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