La formación en inteligencia emocional mejora la atención al cliente de TI

CIO, gerentes de TI y propietarios de MSP: su equipo de TI está capacitado. Pueden resolver cualquier problema técnico que se les presente. Y dado que muchos de ellos no están en una posición designada de soporte al cliente, es posible que se pregunte si realmente necesitan Entrenamiento en inteligencia emocional y capacitación en servicio al cliente de TI.

La respuesta es sí. Te explicamos por qué.

Toda la TI está centrada en el cliente

La tecnología existe por una razón: mejorar la vida de las personas. Esto significa que todos los puestos de TI tienen una cliente humano:

• Los departamentos de TI internos atienden a los empleados de la empresa.
• Los especialistas en atención al cliente atienden a clientes externos.
• Los instaladores de hardware o software atienden a un cliente corporativo pero también interactúan a nivel individual con representantes corporativos.
• Los administradores de servidores y redes atienden a los usuarios finales.
• Los codificadores sirven a los usuarios de la aplicación.

Como director de TI, gerente de TI o propietario de un MSP, usted sabe que estos puestos requieren conocimientos técnicos profesionales, además de sólidas habilidades interpersonales para hacer bien el trabajo. Sin embargo, lamentablemente, existe una desconexión frecuente y desafortunada con los nuevos empleados. La mayoría de los profesionales de TI ingresan a la industria porque aman la tecnología, no Porque quieren una carrera en atención al cliente. Pero la interacción con el cliente es una consecuencia natural de una carrera en TI, por lo que los trabajadores necesitan desarrollar habilidades de comunicación adecuadas para tener éxito en su puesto. Aquí es donde entra en juego la formación en inteligencia emocional.

La formación en inteligencia emocional mejora el rendimiento laboral

La inteligencia tradicional (CI) es un predictor menos fiable del éxito laboral que la inteligencia emocional (IE). De hecho, las personas con una inteligencia media superan a las que tienen un CI alto. 70% de la épocaLa diferencia es la combinación de habilidades de inteligencia emocional, que incluyen la autoconciencia, la conciencia social, las habilidades interpersonales y la empatía. Este conjunto único de habilidades, que también incluye la escucha activa, la gestión de conflictos y la capacidad de leer el lenguaje corporal, tiene un impacto positivo en las interacciones interpersonales y, a su vez, en la satisfacción del cliente, la cultura del lugar de trabajo y el potencial de liderazgo.

Lo mismo ocurre en el sector de las TI. Los trabajadores que participan en cursos de formación en inteligencia emocional pueden mejorar las interacciones con los supervisores, compañeros de trabajo y clientes internos o externos. Sus empleados pueden incluso mejorar las relaciones interpersonales fuera de la oficina o convertirse en líderes de equipo en el lugar de trabajo. 

Incluso cuando las habilidades técnicas son excepcionales y el desempeño laboral parece satisfactorio, la capacitación en inteligencia emocional puede tener un efecto profundo en los logros de su equipo y en su trayectoria profesional general.

Entrenamiento en línea sobre inteligencia emocional a cargo de Compassionate Geek

Los programas de desarrollo profesional de Compassionate Geek transformarán su fuerza laboral. Formación en inteligencia emocional para profesionales de TI ayudará a su equipo a desarrollar las habilidades de escucha, las habilidades sociales y la conciencia emocional que necesitan para tener éxito en el entorno de TI centrado en el cliente actual. Este curso en línea a pedido puede realizarse de manera individual o por todo el equipo. ¡Obtén más información y regístrate hoy mismo!

La formación en inteligencia emocional mejora la atención al cliente de TI

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La respuesta es sí. Te explicamos por qué.

Toda la TI está centrada en el cliente

La tecnología existe por una razón: mejorar la vida de las personas. Esto significa que todos los puestos de TI tienen una cliente humano:

• Los departamentos de TI internos atienden a los empleados de la empresa.
• Los especialistas en atención al cliente atienden a clientes externos.
• Los instaladores de hardware o software atienden a un cliente corporativo pero también interactúan a nivel individual con representantes corporativos.
• Los administradores de servidores y redes atienden a los usuarios finales.
• Los codificadores sirven a los usuarios de la aplicación.

Como director de TI, gerente de TI o propietario de un MSP, usted sabe que estos puestos requieren conocimientos técnicos profesionales, además de sólidas habilidades interpersonales para hacer bien el trabajo. Sin embargo, lamentablemente, existe una desconexión frecuente y desafortunada con los nuevos empleados. La mayoría de los profesionales de TI ingresan a la industria porque aman la tecnología, no porque quieren una carrera en atención al cliente. Pero la interacción con el cliente es una consecuencia natural de una carrera en TI, por lo que los trabajadores necesitan desarrollar habilidades de comunicación adecuadas para tener éxito en su puesto. Aquí es donde formación En la inteligencia emocional entra en juego.

La formación en inteligencia emocional mejora el rendimiento laboral

La inteligencia tradicional (CI) es un predictor menos fiable del éxito laboral que la inteligencia emocional (IE). De hecho, las personas con una inteligencia media superan a las que tienen un CI alto el 70% de las veces. La diferencia es la variedad de habilidades de inteligencia emocional, que incluyen la autoconciencia, la conciencia social, las habilidades interpersonales y la empatía. Este conjunto único de habilidades, que también incluye la escucha activa, la gestión de conflictos y la capacidad de leer el lenguaje corporal, tiene un impacto positivo en las interacciones interpersonales y, a su vez, en la satisfacción del cliente, la cultura del lugar de trabajo y el potencial de liderazgo.

Lo mismo ocurre en el sector de las TI. Los trabajadores que participan en cursos de formación en inteligencia emocional pueden mejorar las interacciones con los supervisores, compañeros de trabajo y clientes internos o externos. Sus empleados pueden incluso mejorar las relaciones interpersonales fuera de la oficina o convertirse en líderes de equipo en el lugar de trabajo. 

Incluso cuando las habilidades técnicas son excepcionales y el desempeño laboral parece satisfactorio, la capacitación en inteligencia emocional puede tener un efecto profundo en los logros de su equipo y en su trayectoria profesional general.

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