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Una guía práctica, en un lenguaje sencillo y del mundo real, para brindar un servicio al cliente increíble a clientes y usuarios finales.

Ahora en su tercera edición, El friki compasivo Es la guía definitiva para brindar un servicio al cliente excepcional a clientes y usuarios finales. Repleta de consejos prácticos, mejores prácticas y técnicas prácticas, El friki compasivo Es una lectura rápida con resultados igualmente rápidos. Cada capítulo contiene una sección de reflexión y debate para ayudar a mejorar las habilidades de atención al cliente. Contiene numerosas historias personales y ejemplos de errores cometidos y lecciones aprendidas, además de un capítulo completo sobre la superación de obstáculos personales y profesionales. Toda la información se presenta de forma sencilla, fácil de entender y utilizar de inmediato. No hay nada superficial, solo consejos prácticos y las mejores prácticas de soporte técnico aprendidas durante años de trabajo con personal técnico y clientes y usuarios finales exigentes.

Esto es lo que encontrarás:

  • Las cuatro cualidades intrínsecas de los grandes proveedores de servicio al cliente
  • Consejos de servicio al cliente sobre cómo decir no sin alienar a su cliente o usuario final
  • Mejores prácticas para comunicarse por correo electrónico, incluidos ejemplos
  • Mejores prácticas para comunicarse mediante chat y mensajes de texto
  • Diez consejos para ser un buen oyente
  • Dos formas prácticas de mantener tus emociones bajo control usando técnicas de inteligencia emocional (IE)
  • Un diagrama de flujo de seis pasos para gestionar llamadas de clientes y usuarios finales
  • Habilidades de servicio al cliente para usar cuando el cliente o usuario final está equivocado
  • Cómo trabajar con las diferentes generaciones en el lugar de trabajo
  • Historias motivacionales de triunfo humano con preguntas de reflexión y debate.
  • Técnicas para superar obstáculos personales y profesionales

Toda la información se presenta de forma sencilla, fácil de entender y usar de inmediato. No hay nada superficial, solo consejos prácticos y las mejores prácticas de soporte técnico aprendidas durante años de trabajo con personal técnico y clientes y usuarios finales exigentes.

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Los 5 principios de la atención al cliente en TI Ofrece un enfoque nuevo y renovador para la atención al cliente de TI. En lugar de prescribir guiones y protocolos rígidos, Los 5 principios de la atención al cliente en TI Muestra al lector cómo vivir una vida más compasiva y empática como camino para brindar un servicio al cliente excepcional. Ignorando los dictados de la mayoría de los libros sobre atención al cliente, Los 5 principios de la atención al cliente en TI Se centra, en cambio, en los principios atemporales del orgullo por el trabajo, combinados con la compasión y la empatía hacia nuestros clientes y colegas, una excelente capacidad de escucha y la capacidad de tratar a todas las personas con dignidad y respeto. Reconoce al lector su capacidad de pensar por sí mismo sin verse agobiado por guiones que suenan falsos ni protocolos rígidos. Los 5 principios de la atención al cliente en TI, el lector aprende cómo convertirse en una persona intrínsecamente más solidaria, mejor equipada para comprender las frustraciones de un usuario final o un cliente que lucha con un problema informático o de software.

En Los 5 principios de la atención al cliente en TIAprenderás:

  1. La importancia de la competencia técnica y cómo lograrla
  2. Cómo las personas compasivas saben qué palabras decir en situaciones difíciles
  3. El poder de la empatía para desactivar situaciones emocionalmente cargadas
  4. Las 10 mejores maneras de ser un mejor oyente
  5. La diferencia crítica entre sentir respeto y mostrar respeto y dignidad

Los 5 principios de la atención al cliente en TI Manifiesta la creencia firmemente arraigada del autor en la bondad básica de todas las personas y la capacidad de todas las personas para crecer, adaptarse y alcanzar la excelencia en todos los aspectos de sus vidas.

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