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Acerca de el Curso
El arte de escuchar bien
Curso en línea, a la carta
Cuando los miembros de su equipo saben escuchar, comprenden las necesidades de los usuarios, pueden resolver problemas con eficacia y funcionan como equipos de alto rendimiento. Saber escuchar favorece una comunicación más clara y una mejor resolución de problemas. En última instancia, escuchar bien aumenta la satisfacción del cliente y mejora el trabajo en equipo.
CIO, directores de TI y propietarios de MSP, ¿están buscando formas de mejorar la comunicación del personal? Inscriba ahora a su equipo en nuestra formación en línea sobre cómo escuchar mejor para que puedan trabajar juntos, hacer las cosas y cuidar de los clientes.
Tarifas de grupo disponibles
No espere más. Inscríbase hoy mismo.
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Curso Estructura
Este curso está diseñado para ser completado en aproximadamente una hora. El tiempo de cada alumno puede variar mucho.
- 39 Pasos de este curso
- 21 Vídeos
- 9 Secciones
- 35 Minutos totales de vídeo
- 8 Cuestionarios
Curso Secciones
Módulo 1 : Por qué es importante este curso y cómo funciona
En esta sección, aprenderá qué es la inteligencia emocional y verá ejemplos de cómo funciona la IE. También se le presentará el Trabajo Emocional y aprenderá por qué es importante.
- Lección 01-01: Cómo realizar este curso
- Lección 01-02: Por qué es importante saber escuchar
Vea un ejemplo de lección
Vea esta lección de ejemplo sobre la importancia de saber escuchar.
Módulo 2 : Escucha activa
- Lección 02-01: ¿Qué significa ser un oyente activo?
- Lección 02-02: Obstáculos para la escucha activa
Vea un ejemplo de lección
Vea esta lección de ejemplo sobre los obstáculos a la escucha activa.
Módulo 3 : El arte de escuchar bien
- Lección 03-01: Escuchar como una forma de arte
- Lección 03-02: Seis tipos diferentes de oyentes
Vea un ejemplo de lección
Vea este ejemplo de lección sobre el arte de escuchar bien.
Módulo 4 : La ciencia de escuchar bien
- Lección 04-01: La psicología de la escucha
- Lección 04-02: Anatomía y fisiología de la escucha
Vea un ejemplo de lección
Vea esta lección de ejemplo sobre la psicología de la escucha.
Módulo 5 : Escuchar con atención
- Lección 05-01: ¿Qué es Mindfulness?
- Lección 05-02: Escuchar con atención
- Lección 05-03: Escuchar con el cuerpo (claves no verbales)
Vea un ejemplo de lección
Vea esta lección de ejemplo sobre la escucha atenta.
Módulo 6 : Escucha práctica
- Lección 06-01: Escucha crítica
- Lección 06-02: Comprensión oral informativa
- Lección 06-03: Escucha empática
- Lección 06-04: Escuchar a un orador que le enfada
- Lección 06-05: Cómo tratar a un orador que divaga
- Lección 06-06: Escuchar a un orador que difunde información errónea
Vea un ejemplo de lección
Vea esta lección de ejemplo sobre cómo tratar con un interlocutor que le hace enfadar.
Módulo 7 : Hábitos de escucha problemáticos
- Lección 07-01: El oyente argumentativo (Escuchar para demostrar que el orador se equivoca)
- Lección 07-02: El oyente narcisista (da la vuelta a la conversación para que todo gire en torno a sí mismo)
Módulo 8 : Diez maneras de escuchar mejor
- Lección 08-01: Las 10 mejores formas de escuchar
Módulo 9 : Conclusión
- Lección 09-01: Qué hacer con sus nuevas habilidades de escucha
Aprender Objetivos
Al finalizar este curso, usted debe saber:
- Qué hacen los buenos oyentes que la mayoría de la gente no hace
- La psicología del buen oyente
- Herramientas para mejorar inmediatamente su capacidad de escucha
- Cómo escuchar cuando prefieres no hacerlo
- Cómo mostrar a la otra persona que realmente le escuchas
$59 por asiento. Tarifas de grupo
disponible
Grupo Tarifas
| Número de alumnos | Descuento | Coste por plaza |
| 1-4 | 59.00 | |
| 5-24 | 10% | 53.10 |
| 25-49 | 20% | 47.20 |
| 50-99 | 30% | 41.30 |
| 100-499 | 50% | 29.50 |
| 500+ | 60% | 23.60 |
¿Sabías que
Perder clientes por un mal servicio de atención al cliente sale caro.
Perder empleados clave debido a experiencias negativas también sale caro. Los mejores equipos se centran en ofrecer un servicio excelente a los clientes y se preocupan por los demás.
Basado en el libro El friki compasivo
Certificación
Al finalizar este curso, obtendrá un certificado que acredita que ha completado la formación y que conoce las habilidades y técnicas de escucha necesarias para ofrecer un servicio y una atención al cliente excepcionales. Demuestra que comprende cómo escuchar eficazmente las preocupaciones de los clientes y usuarios finales. Ha aprendido las habilidades de escucha necesarias para construir y mantener relaciones con clientes y compañeros de trabajo.
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