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El éxito en cualquier carrera, especialmente en TI, implica habilidades efectivas de comunicación interpersonal, incluyendo la comunicación, el desarrollo de relaciones y la resolución de conflictos. Sin una comunicación efectiva, se cometen errores, se incumplen plazos y se generan tensiones. Al construir relaciones sólidas, los miembros del grupo de trabajo pueden trabajar mejor juntos como un equipo cohesionado. Al aprender habilidades efectivas de resolución de conflictos, los miembros del equipo evitan conflictos que obstaculizan la innovación, el pensamiento creativo y la finalización de proyectos.
En esta capacitación de habilidades de comunicación interpersonal altamente interactiva de un día, su equipo colaborará en varios escenarios en grupos pequeños para crear soluciones viables para una variedad de casos del mundo real.
Don hace un excelente trabajo conectando con profesionales de la tecnología y recalcando la importancia de la comunicación, la construcción de relaciones y la resolución de conflictos. Estas habilidades, a menudo pasadas por alto, pueden ayudar a su departamento de TI a conectar con sus socios comerciales y clientes. Don tiene la credibilidad técnica, la perspectiva y las habilidades de entrega necesarias para que su proyecto perdure. ¡Muy recomendable!
-Marty Williams, vicepresidente de tecnología de NIC Inc.
Objetivos del curso
En este seminario de nivel profesional de un día de duración y ritmo rápido, lleno de ejercicios interactivos, los miembros de su equipo aprenderán:
- ¿Por qué la comunicación es tan importante?
- Los dos modelos de comunicación necesarios para el éxito
- Cómo la cultura afecta el comportamiento de escucha
- El problema del ruido
- Cómo utilizar técnicas de escucha activa para mejorar el servicio al cliente
- La importancia de la concienciación
- Cómo construir relaciones a distancia
- Comunicarse con éxito con clientes externos, clientes internos y colegas
- El peligro de esconderse detrás de las entradas
- Cómo utilizar la comunicación no verbal
- Las 10 mejores técnicas para construir y cultivar relaciones
- Cómo las personas manejan los conflictos
- Opciones para abordar el conflicto
- Cómo gestionar los conflictos
- La importancia de la rendición de cuentas y la asunción de responsabilidad
- La empatía como herramienta de resolución de conflictos
- Las 10 mejores técnicas de resolución de conflictos
Opciones de entrega
Sólo disponible en persona y en vivo. La versión en línea y a pedido de este curso está actualmente en desarrollo. Prevemos que estará disponible para inscripciones en agosto de 2024. Para recibir actualizaciones sobre su disponibilidad, por favor... Suscríbete a nuestra newsletter en este enlace.
Esquema del curso
Sección 01: Habilidades de comunicación interpersonal
Las habilidades efectivas de comunicación interpersonal mejoran la colaboración y la creatividad, y previenen errores, incumplimientos de plazos y conflictos innecesarios. En este módulo, los miembros de su equipo aprenderán técnicas eficaces para mejorar la comunicación y garantizar que los proyectos se completen a tiempo con el mínimo de errores.
Definición de comunicación
La comunicación eficaz se produce cuando el receptor comprende el mensaje del emisor. Entonces, ¿quién es responsable de garantizar que la comunicación se lleve a cabo?
- Razones por las que podrías querer no comunicar.
¿Por qué comunicar?
Las respuestas a la pregunta “¿Por qué comunicar?” pueden parecer obvias, pero merecen un análisis más detallado.
- Necesidad física de comunicarse
- Necesidad relacional de comunicarse
- Satisfacer las necesidades de identidad
- Satisfacer necesidades prácticas
- Definición de clientes
Modelos de comunicación
- Modelo lineal
- Modelo de transacción
- Cuándo utilizar cada modelo y por qué
Cómo ser un mejor oyente
Una de las claves más importantes para forjar relaciones exitosas, ya sea en el trabajo o en casa, con compañeros, amigos o familiares, es saber escuchar. En esta sección, aprenderás a mejorar tus habilidades de escucha para construir mejores relaciones.
- Cinco niveles de escucha
- Tres tipos de escucha
- Conceptos erróneos sobre la escucha
- Barreras comunes para una buena escucha
- Cómo la cultura afecta el comportamiento de escucha
- Ruido
- Cómo convertirse en un mejor oyente
- escucha activa
Sección 02: Creación de relaciones
Las buenas relaciones son clave para el éxito en el entorno laboral moderno. A medida que la tecnología avanza en el ámbito laboral, las relaciones humanas efectivas marcan la diferencia entre una organización exitosa y una con dificultades. En este modelo, los miembros de su equipo aprenderán por qué las relaciones son herramientas importantes y poderosas para construir relaciones comerciales exitosas en el trabajo. Aprenderán a construir relaciones laborales que permitan realizar las tareas correctamente y a tiempo.
- Beneficios de una buena relación laboral
- Estar consciente de otras personas
- Construyendo relaciones a distancia
- Comunicación con clientes externos
- Comunicarse con clientes internos y colegas
- El peligro de esconderse detrás de los tickets
- Entender cómo utilizar la comunicación no verbal
- Cómo construir buenas relaciones laborales
- Las 10 mejores técnicas para construir y cultivar relaciones
Sección 03: Conflicto y resolución
Los conflictos son parte de la vida, especialmente en el ámbito laboral. La clave está en saber gestionarlos con éxito. Sin una gestión adecuada, la productividad se estanca, los ánimos se caldean y los proyectos fracasan. Cuando los miembros del equipo saben gestionar los conflictos con éxito, pueden utilizarlos para crear soluciones creativas a los problemas laborales, introducir ideas innovadoras y forjar relaciones duraderas y productivas. En este módulo, los miembros de su equipo aprenderán a identificar su estilo personal de gestión de conflictos, a utilizar otros estilos cuando sea necesario y a descubrir 10 potentes herramientas de gestión de conflictos que pueden poner en práctica de inmediato.
¿Qué es el conflicto?
- ¿Cómo manejan las personas los conflictos?
- Opciones para abordar los conflictos
- ¿Quién eres?
- El instrumento de modo de conflicto de Thomas-Kilmann
- Gestión de conflictos
Responsabilidad
- Ejemplos de rendición de cuentas
- Responsabilidad
- Tomando posesión
- Pensando en los sonidos que hacemos
Resolución
- No lo pospongas
- Sea un buen oyente
- Sea imparcial
- Piensa a largo plazo
- El respeto es la clave
- Entendiendo los problemas reales
- La empatía como herramienta de resolución de conflictos
- Las 10 mejores técnicas de resolución de conflictos
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura el entrenamiento?
Este seminario dura un día y consta de seis horas de clase. Para el método de impartición por Zoom, recomendamos dividirlo en cuatro sesiones de 90 minutos a lo largo de cuatro días. Para el método de impartición en persona, es una presentación de un solo día, que normalmente se desarrolla de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. con una hora de descanso para el almuerzo.
¿Cuál es el tamaño recomendado y máximo de la clase?
El tamaño recomendado de cada clase es de 10 a 30 participantes. No hay límite de participantes para esta capacitación.
¿Quién debería asistir?
Esta capacitación es apropiada para cualquier grupo cuyos miembros quieran o necesiten mejorar su capacidad de trabajar juntos a través de una mejor comunicación, mejores relaciones y resolución de conflictos.
¿Es esto apropiado para grupos distintos al personal de TI?
Sí, con el entendimiento de que utilizamos el lenguaje y los ejemplos más relevantes para la gente de TI.
¿Hay algún requisito previo?
Recomendamos que los participantes completen nuestro Capacitación sobre los secretos de atención al cliente de los profesionales de TI exitosos antes de tomar este curso, pero no es obligatorio.
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