Falta de profesionalismo en el lugar de trabajo: opciones lingüísticas para mejorar la comunicación

El lenguaje cambia, nos guste o no. Lo mismo ocurre con la cultura, especialmente la cultura laboral. Una señal de que no se es relevante y se está desactualizado es el uso de frases antiguas y lenguaje desactualizado. Eso puede indicar una falta de profesionalismo en el lugar de trabajo. Puede interferir con el Experiencia de servicio al clienteTambién puede crear barreras en el ámbito personal. relaciones Entre miembros de diferentes generaciones u otros grupos de personas. Más específicamente, el uso de un lenguaje anticuado puede impedir que su mensaje llegue a las personas que necesitan escucharlo.

Este artículo no trata sobre lo que es políticamente correcto ni sobre la jerga más actual, sino sobre las decisiones que tomas y que afectan tu capacidad de comunicarte. A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo el comportamiento profesional puede afectar tu entorno empresarial.

Ejemplo 1:

Mi hijastra tiene 32 años. Es directora de proyectos senior en una gran empresa. Está tomando Formación en línea juntos Profesional en gestión de proyectos En una lección reciente, el instructor, un miembro de la generación X, comentó que cuando comenzó en la gestión de proyectos en los años 80, no tenía Internet como recurso. Continuó diciendo: "Ustedes, los jóvenes de hoy, no saben la suerte que tienen". Vergüenza. Su comentario condescendiente, fuera de onda e irrelevante puso una barrera de comunicación entre él y su audiencia de la generación del milenio y la generación Z. Probablemente también perdió a algunos miembros de la generación X y tal vez incluso a algunos baby boomers en el proceso. Su comentario no fue útil de ninguna manera y fue desagradable e irrespetuoso para los miembros de su audiencia.

Ejemplo 2:

Hace poco llevé mi coche al taller. Había varias mujeres esperando sus coches y me di cuenta de que el encargado de repuestos, que probablemente era de la generación X, se refería continuamente a ellas como "queridas". Estoy segura de que su intención era parecer amable o puede que simplemente fuera un hábito. De todas formas, su uso de un término de la vieja escuela para referirse a alguien del sexo opuesto puede resultar desagradable y condescendiente.

El profesionalismo adecuado en el lugar de trabajo incluye una comunicación correcta

En tu carrera, tendrás que tratar con personas que son diferentes a ti. Puede que no estés de acuerdo con ellas, puede que ni siquiera te gusten, pero aun así tendrás que tratar con ellas. Independientemente de lo que sientas por la otra persona, puedes aprender a mantener el profesionalismo en el lugar de trabajo cuando te comuniques con ella. Comienza por ser consciente de cómo tus elecciones lingüísticas pueden afectar la comunicación. Luego, sé intencional a la hora de elegir un lenguaje que mejore la comunicación.

Una parte importante de la comunicación con personas que son diferentes a ti es elegir un lenguaje que no genere barreras, como el uso de un lenguaje obsoleto. Yo los llamo “términos poco cariñosos”. Escribí una publicación en mi otro blog sobre el tema en 2015 y esta es una actualización de ese blog anterior. A continuación, se presentan algunos términos poco cariñosos que se usan comúnmente y que no ofrecen ningún beneficio en el lugar de trabajo. Estas frases pueden crear barreras para la comunicación.

• Carnal
• Miel
• Hermano
• Estimado
• Amar
• Ustedes chicos
• Cariño
• Camarada
• Caballo
• Joven
• Señorita
• Hermano
• En mis tiempos
• Ustedes, niños, no saben la suerte que tienen.
• Cuando seas mayor lo entenderás
• Cuando yo tenía tu edad
• Damas y caballeros

¿Y qué pasa con los términos señor y señora? Algunas personas incluso encuentran que esos términos tradicionales de respeto pueden resultar desagradables. Entre las razones se incluyen la formalidad excesiva, cuestiones de identidad de género y asociaciones negativas con figuras de autoridad.

¿Qué pasa con las personas que enumeran sus pronombres preferidos? Es sencillo. Si los enumeran, utilicen los pronombres que indican.

Nuevamente, este artículo no trata sobre la corrección política, sino sobre cómo tomar conciencia de las señales de falta de profesionalismo y mejorar el nivel de Profesionalismo en el lugar de trabajo. Se trata de ayudarte a transmitir tu mensaje a otras personas, especialmente a aquellas que quizás no conozcas, incluidos usuarios finales y otros clientes, con la menor cantidad de barreras posible. Se trata de comunicarte con personas que son diferentes a ti.

A medida que se esfuerza por mantener una actitud profesional, le sugerimos que se plantee algunas preguntas: ¿Cuál es mi propósito al utilizar un término en particular? ¿Cuál es el beneficio de utilizar ese término? ¿Cuáles son las posibles desventajas de utilizar ese término? ¿Cómo se verá afectada mi comunicación si simplemente no utilizo el término?

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