¿Es importante el servicio al cliente?

¿Es importante el servicio al cliente? ¡La respuesta es sí! El servicio al cliente tiene implicaciones a corto y largo plazo. Considere esta experiencia de la vida real: necesitaba unas camisas de manga corta. Mi antigua tienda de ropa había cerrado todas sus sucursales en Seattle, así que decidí probar Men's Warehouse. Cuando entré en la tienda, un empleado de ventas murmuró un saludo. Le expliqué lo que estaba buscando. Me acompañó hasta un estante de liquidación y volvió a hablar con otros empleados sobre sus gustos musicales. La tienda no estaba llena, podría haberme ayudado a mirar su stock (liquidación o no), pero su prioridad era pasar tiempo con sus compañeros de trabajo, no construir una relación con un cliente.

El juego largo y corto del servicio al cliente

El servicio al cliente es un juego a corto y largo plazo. El empleado falló en ambos. En el juego corto, no hizo ningún intento de construir una conexión humana. No intentó ayudarme en el momento. Podría haber encontrado la sección con mi talla. Podría haber preguntado por los estilos que me interesaban. Podría haber entablado una conversación informal para entender mejor mis necesidades. En el juego largo, podría haber hablado sobre cuándo están de temporada las camisas que estaba buscando. Podría haber ofrecido agregarme a la lista de correo de la tienda. Podría haber trabajado para hacerme sentir bienvenido en la tienda. El juego corto del servicio al cliente se trata de atender las necesidades inmediatas del cliente. Se trata de hacer que se sienta importante y atendido. El juego largo del servicio al cliente se trata de construir relaciones a largo plazo que generen clientes habituales.

No hizo nada para mejorar su juego corto ni su juego largo. A corto plazo: me fui sin comprar nada. A largo plazo: no es probable que vuelva en el futuro.

¿Es importante el servicio al cliente en TI?

En mi mundo de TI, esto es como el técnico que no aprovecha las oportunidades de conectarse con un usuario final durante una llamada de soporte. Cuando haces las preguntas correctas a tus clientes, puedes comprender mejor sus necesidades, tanto a corto como a largo plazo. Tu empatía genuina, combinada con la curiosidad, ayuda a que tu cliente se sienta atendido y comprendido. Esa es una conexión humana que, a su vez, ayuda a construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el respeto.

Recuerde que el servicio al cliente es un juego a corto y a largo plazo. Desarrolle una carrera o un negocio exitosos concentrándose en ambos.

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