Secretos de atención al cliente de los informáticos de éxito

Acerca del curso: Cómo dominar el servicio al cliente de TI

Una sólida capacitación en atención al cliente optimiza las operaciones, reduce las escaladas y mejora la credibilidad de su equipo. Enseñe a su equipo a convivir para que puedan trabajar juntos, lograr resultados y atender a los clientes. Cuando los técnicos se comunican con claridad, escuchan atentamente y atienden a usuarios difíciles con confianza, los tickets se cierran más rápido, los clientes se mantienen más tranquilos y su organización gana eficiencia, una reputación más sólida y una verdadera ventaja competitiva.

Nuestra capacitación a su propio ritmo identifica las mejores prácticas para la atención al cliente y proporciona escenarios del mundo real que los profesionales de TI enfrentan cuando tratan con un cliente o compañero de equipo frustrado.

CIO, gerentes de TI y propietarios de MSP: Descubra cómo la capacitación en servicio al cliente de TI de Compassionate Geek lo ayudará a mejorar el nivel de servicio y mejorar su puntaje de esfuerzo del cliente.

Estructura del curso

Este curso de formación está diseñado para ser completado en aproximadamente seis horas. Los tiempos de aprendizaje individuales pueden variar mucho. Algunos alumnos pueden completarlo en tan sólo tres horas, mientras que otros pueden tardar bastante más. A continuación se detalla el contenido de la formación.

• 115 Pasos de este curso
• 10 Secciones
• 9 cuestionarios
• 56 vídeos
• 112 minutos totales de vídeo
• Tiempo de realización: 3 a 6 horas, dependiendo del alumno.

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar esta capacitación técnica en línea para profesionales de TI, podrás:

• Identificar los cinco principios de la atención al cliente en TI
• Conozca las 10 técnicas para ser un mejor oyente
• Utilizar la inteligencia emocional (IE) para ofrecer un mejor servicio al cliente, mejorar las relaciones y controlar el estrés.
• Gestionar las quejas de los clientes y los clientes enojados (usuarios finales groseros o abusivos) para obtener resultados positivos
• Decir no sin alienar a la otra persona

Perder clientes debido a un mal servicio al cliente es costoso. Perder empleados clave debido a experiencias negativas también es costoso. Los mejores equipos se centran en brindar un excelente servicio a los clientes y en cuidarse entre sí.

Basado en el libro El friki compasivo.

Lo que dicen los clientes sobre esta capacitación

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“Quería tomarme un momento para darles mi opinión. Aunque todo mi personal aún no ha completado su capacitación, el empleado que fue mi principal motivación para recibirla sí lo ha hecho. Uno de nuestros clientes clave nos pidió que no le diera soporte a su cuenta debido a la gran cantidad de quejas de su personal. Dos semanas después de completar su capacitación, el cliente llamó y preguntó qué pasaba. ¡Su personal ahora está entusiasmado con lo bueno que es! Es una diferencia enorme. Quería que lo supieran y decirles... ¡Gracias!”

Michael R. Creed, Presidente
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

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"He notado un cambio notable en la capacidad de reacción de nuestro personal informático. Algunos han mejorado mucho su capacidad de comunicación, mientras que otros han mostrado, por primera vez, iniciativa y reacciones inmediatas a las peticiones de los clientes internos."

Julie Quigley, Directora de Administración/Informática
Autoridad de Agua y Alcantarillado de Pittsburg

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“Encontré su mensaje claro, positivo y profundo. Estoy muy agradecido por su tiempo y espero poder aplicar sus lecciones en el futuro”.”

Chaim Kohn, Director General
Infinite Solutions NY Inc

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"Tras mejorar la competencia técnica de nuestro equipo, su curso fue un complemento perfecto a nuestros esfuerzos por mejorar el nivel de servicio que prestamos a nuestros clientes."

Paul Wacker, Gerente de la División de Servicios Técnicos
Moxa Americas Inc.

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“Don y yo trabajamos juntos en mi empresa anterior impartiendo capacitación para su departamento de Soporte Empresarial. Don viajó por todo el país visitando nuestras oficinas y compartiendo su experiencia con el equipo. Los índices de satisfacción del cliente (CSAT) se dispararon una vez que el equipo comprendió algunos principios fundamentales de relación. ¡Es fantástico ver la transición a un modelo virtual! ¡Nuestros analistas de soporte están en todas partes!”

Jenna Koontz, directora sénior de escaladas de soporte global
FinancialForce.com, Inc.

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“Soy propietario de un MSP. Nuestra misión es "MEJORAR una organización con talento, tecnología y un servicio excepcional". Me obsesiona cumplir la promesa de un servicio excepcional. Por eso recomiendo ampliamente a Don Crawley. Todos mis empleados DEBEN realizar el curso de capacitación en línea de Atención al Cliente de TI de Don. También he contratado a Don para una sesión de capacitación en vivo con excelentes resultados. Consigo nuevos clientes porque los propietarios están frustrados con otras empresas de TI que: han demostrado ser poco fiables, no pueden prevenir problemas; tardan en resolverlos o incluso en presentarse, y han demostrado repetidamente que no tienen la combinación adecuada de técnicos compasivos y tecnología para MEJORAR su negocio. Si bien mis competidores parecen baratos en teoría, su costo real es DEMASIADO alto.“

Drayton Mayers, presidente
TeamLogic IT East Memphis

Más testimonios aquí.

Módulos del curso

Preguntas frecuentes sobre la formación en atención al cliente de TI

Certificación

Al finalizar este curso, obtendrá un certificado que acredita que ha completado la formación y que conoce las habilidades y técnicas necesarias para ofrecer un servicio y una atención al cliente excepcionales. Demuestra que comprende cómo escuchar eficazmente las preocupaciones de los clientes y usuarios finales, utilizar las habilidades de inteligencia emocional para gestionar las interacciones difíciles con los clientes y utilizar las habilidades de comunicación interpersonal para construir y mantener buenas relaciones con los clientes y compañeros de trabajo.