Consejos para la formación en atención al cliente: 6 formas de mostrar respeto a otras personas

No necesitas sentir respeto por otra persona para actuar con dignidad y respeto. Tampoco necesitas estar de acuerdo con otra persona, ni siquiera apreciarla, para tratarla con respeto. Sentir respeto por alguien es algo interno. La otra persona ha hecho o dicho cosas que te hacen sentir respeto por ella. Formación en atención al cliente te enseña que tratar a alguien con respeto Es externo a ti. Se trata de tus decisiones de comportamiento. A veces, se trata de no dejarte rebajar al nivel de alguien que actúa de forma irrespetuosa o indigna.

6 maneras de mostrar respeto a los demás

Aquí hay seis formas de mostrar respeto a otras personas, especialmente cuando sientes que no lo merecen:

1. Sea puntualSé puntual. Planifica tu horario para llegar a tu destino cinco minutos antes. Recuerda al entrenador de fútbol que dijo: «Si no llegas cinco minutos antes, llegas tarde».
2. Usa buenos modales. Di por favor, gracias y de nada. Incluso las personas más desagradables se dan cuenta de los buenos modales de los demás. Incluso podrían responder de la misma manera.
3. No insultes a los demás. Si no te gusta algo que hicieron o no estás de acuerdo con algo que dijeron, cíñete a los comportamientos o palabras específicos que te parezcan objetables. Evita los insultos. Especialmente evita... sarcasmo, por muy tentador que pueda ser a veces.
4. Discúlpate cuando cometas un error. Que sea una disculpa sincera. Di algo como: "Siento haber dicho eso. Fue hiriente e innecesario". Una disculpa sincera es específica e incondicional.
5. Usar capacidad de escucha activa Para comprender el punto de vista de la otra persona. Escuchar activamente significa conectar con la otra persona. Hacer preguntas para aclarar dudas. De nuevo, no es necesario estar de acuerdo, solo intentar comprender su punto de vista.
6. Di la verdad. Sigue la Máxima griceana de calidad. Di sólo la verdad y nunca digas aquello para lo que carezcas de pruebas adecuadas. Sé sincero.

Alguien comentó una vez: «Ya es hora de que los racistas y los terraplanistas reciban el respeto que merecen». Ese no es el punto. Las ideas hirientes, mezquinas o simplemente disparatadas no merecen respeto. Hay que cuestionar los hechos a quienes difunden desinformación. Sin embargo, eso no significa que tú o yo debamos rebajarnos a su nivel. De hecho, al actuar con dignidad y respeto con estas personas, quizás vean un modelo a seguir y cambien su comportamiento. Quizás no, pero al menos habrás mantenido tu dignidad y respeto personal.

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