Cómo no ser víctima de la política de oficina

¿Ha sido alguna vez víctima de la política en la oficina? A veces, es el entorno laboral el que crea la política en el lugar de trabajo, pero otras veces son las decisiones que tomas sobre cómo tratas a tus clientes y compañeros de trabajo.

¿Está creando defensores o detractores a sus espaldas?

Puede crear defensores entre sus clientes y usuarios finales prestando un excelente servicio al cliente y apoyando a sus compañeros de trabajo. Los defensores hablan bien de ti cuando tú no estás para defenderte. Lo contrario ocurre cuando creas detractores al no apoyar a tus compañeros de trabajo o no ofrecer un servicio al cliente excepcional.

Los detractores pueden torpedear las carreras en un proceso que yo llamo "muerte por enfriamiento del agua", cuando hablan mal de ti a tus espaldas. La forma en que tratamos a nuestros usuarios finales, clientes y compañeros de trabajo determina el resultado. Esto no significa que estés de acuerdo con todo. Tampoco significa que dejes que te pisoteen. Significa que siempre tratas a tus usuarios finales o clientes con respeto, compasión y empatía, y que les escuchas atentamente para asegurarte de que comprendes realmente sus necesidades.

Stephen Covey, en su libro de referencia Los siete hábitos de la gente altamente efectiva habla de la moneda emocional. Es como una cuenta bancaria en la que haces un depósito cada vez que tienes una interacción positiva con otra persona, pero debes hacer un retiro cada vez que pierdes los estribos, dices algo sarcástico o tratas mal a otra persona. Para construir una defensa fuerte y evitar ser víctima de la política de oficina, debes construir una gran cuenta bancaria de moneda emocional.

Un método de 12 pasos para evitar ser víctima de la política de oficina

No hay garantías cuando se trata con otras personas. La gente es impredecible, desde los recién contratados hasta los altos directivos. Algunos entornos laborales son tan políticos que la mejor opción puede ser marcharse y buscar trabajo en otro sitio.

Dicho esto, sin embargo, he aquí algunas reglas para sobrevivir cuando se trabaja con otras personas:

Sé educado. Recuerda tus modales. Di por favor, gracias y de nada.

Discúlpate cuando cometas un error. Asúmelo. Pide disculpas a todos los afectados. Prepárate para dedicar más tiempo y esfuerzo a enmendarlo.

Sé útil. Busca formas de ayudar a los demás, de animarlos y de crear una experiencia mejor para todos. Puede ser algo tan sencillo como recoger la basura del suelo, sujetar la puerta a alguien o ayudar a llevar paquetes desde un coche. También puede ser algo como asesorar a un nuevo empleado o ayudar a un compañero que tiene dificultades.

Evite el sarcasmo y el cinismo. A la mayoría de la gente el sarcasmo y el cinismo le desagradan y prefiere evitar estar con gente así. La negatividad deprime a la gente y socava los esfuerzos del equipo. No lo hagas.

Haz un trabajo excelente. Recuerde el principio de competencia de los 5 Principios del éxito del servicio de atención al cliente de TI. Esfuérzate por ser el mejor del mundo en las tecnologías que dominas. Manténgase al día.

Ten paciencia. Piensa en las veces que otros han sido pacientes contigo mientras te esforzabas por entender algo o resolver un problema.

Aprende tacto. Recuerda el gran consejo de Meryl Runion en su libro Frases de poderDi lo que quieres decir. Di lo que quieres decir. Y no seas malo cuando lo digas".

Usa la empatía. Imagina cómo se siente la otra persona y piensa qué querrías tú si estuvieras en su lugar.

No cotillees. Ten cuidado con lo que dices de los demás. Pregúntate si te sentirías cómodo diciéndole lo mismo directamente a esa persona. Esto se aplica a todas las personas, especialmente a tu jefe. Ya sea en persona o en las redes sociales. En esencia, esto significa que evites convertir a los demás en víctimas de la política de la oficina.

Asume que todo lo que publiques en las redes sociales lo verá todo el mundo y puede reaparecer en tu vida años después. Ten cuidado con lo que dices. Sobre todo, ten cuidado con lo que escribes y publicas.

Sé fiable. Haz lo que dices que harás cuando dices que lo harás.

Documento. Lleva un diario de lo que ocurre en tu vida laboral. Incluye tus éxitos. Incluye también cualquier conflicto.

Sea un profesional agradable. Las características de un profesional agradable incluyen ser un maestro en su campo de especialización, ser fácil trabajar con él, ser fiable, vestir adecuadamente para su organización, tener un comportamiento agradable, hacer más de lo que se espera (prometer menos y cumplir más), buena comunicación con clientes y compañeros de trabajoPara ello, hay que mantener un alto nivel moral y ético, ser generoso a la hora de reconocer el mérito de los demás, aceptar la responsabilidad de los errores, compartir recursos y conocimientos y ser generoso en la gratitud por las contribuciones de los demás (dar las gracias).

Modele el comportamiento que desea en los demás. Recuerda, la gente no hace lo que dices. Hacen lo que usted hace. Tanto si ocupas un puesto de liderazgo oficial como si no, puedes guiar a los demás con las decisiones que tomes sobre tu propio comportamiento.

¿Se ha dado cuenta de que no le hemos sugerido que juegue a juegos políticos? Hacerlo puede suponer un éxito a corto plazo, pero a largo plazo puede minar tu reputación. No te rebajes al nivel de los que juegan a juegos políticos corporativos mezquinos, ni siquiera cuando sientas que te estás convirtiendo en víctima de la política de oficina.

Además, si trabajas en una oficina con un ambiente muy cargado políticamente, puedes plantearte buscar un puesto en otro lugar. Por difícil que pueda resultar cambiar de trabajo, los entornos laborales tóxicos pueden ser debilitantes y desmoralizadores.

Sigue estos 12 pasos en tus relaciones con los demás y conseguirás defensores, personas que hablarán en tu favor a tus espaldas, en lugar de detractores. Y no sólo eso, también mantendrás tu autoestima, dignidad e integridad al no dejarte arrastrar por el fango, el fango y la suciedad de la política desagradable. Así es como se hace frente a la política en la oficina.

Próximo nivel de formación en atención al cliente de TI

Inscriba ahora a su equipo en Formación en línea de atención al cliente de Compassionate Geek IT para que puedan trabajar juntos, hacer las cosas y atender a los clientes.