Cómo los CIO y los gerentes de TI se benefician de la capacitación de los equipos de TI en atención al cliente

No hay nada más valioso para un CIO, un gerente de TI o un propietario de MSP que un buen empleado. Si tiene miembros del equipo con un gran conocimiento de la empresa y sólidas habilidades de TI que ya encajan sin esfuerzo en la cultura de la empresa, tiene sentido hacer todo lo posible para mantenerlos. Ahí es donde recapacitación entra.

¿Qué es el Reskilling?

Reciclaje Proporciona a los empleados actuales nuevas habilidades para realizar diferentes trabajos dentro de su empresa o departamento. Existen varias razones por las que podría hacerlo:

1. Automatización, inteligencia artificial (AI) u otros avances tecnológicos están reduciendo la fuerza laboral necesaria en ciertos sectores. La reconversión profesional es una medida proactiva para identificar futuras brechas de habilidades y conservar a empleados valiosos que de otra manera podrían perder sus empleos.

2. Es poco probable que un empleado aburrido permanezca en su empresa actual a largo plazo. Si ha demostrado ser valioso, la oportunidad de volver a capacitarse podría ayudarlo a retenerlo y a pasar a un nuevo puesto de trabajo.

3. Su empresa o departamento reconoce las carencias de habilidades en un departamento o sector específico. La recapacitación es la respuesta natural para satisfacer las necesidades de su empresa y ayudar a sus empleados a desarrollar la amplia gama de habilidades necesarias para realizar su trabajo de manera eficaz.

4. Es muy probable que su empresa desee desarrollar su futura fuerza laboral y promover el avance profesional. Esto puede incluir ayudar a los trabajadores principiantes a adquirir habilidades de gestión para encaminarlos hacia una trayectoria profesional que les permita realizar un trabajo interesante y significativo y ganar un salario digno. Otra forma en que los directores de TI, los gerentes de TI y los propietarios de MSP inteligentes invierten en un equipo de TI es brindándoles oportunidades de aprendizaje continuo.

Recualificación vs. mejora de las habilidades

La mejora de las competencias es otro enfoque para abordar las necesidades de su empresa, pero la mejora de las competencias se centra en mejorar las competencias actuales de un empleado en su área de especialización actual. La recapacitación, por otro lado, proporciona a sus empleados nuevos conocimientos para desarrollar conjuntos de competencias más amplios y versátiles. 

Para ayudar a demostrar la diferencia entre la reconversión y la mejora de las habilidades, considere el siguiente ejemplo:

Supongamos que, como director de TI, observa un patrón de comentarios negativos de los clientes sobre el departamento de TI. Deberá analizar más a fondo los datos para determinar el curso de acción más adecuado para mejorar el servicio y el rendimiento, pero, en última instancia, tendrá dos opciones:

Reciclaje: La recapacitación brinda a sus profesionales de TI una nuevo conjunto de habilidades. Puede implicar el aprendizaje Habilidades de servicio al cliente, habilidades para escuchar u otras habilidades blandas que les ayuden a comunicarse de manera más eficaz con los clientes internos y externos. Cuando adquieran estas habilidades adicionales para usarlas en sus interacciones interpersonales, mejorarán su capacidad para comprender las necesidades del cliente y ayudarlo con su problema técnico. El resultado es un cliente más feliz y satisfecho.

Mejora de habilidades: Esto aumentará la experiencia de sus profesionales de TI en sus áreas actuales. Si los datos sugieren que los comentarios negativos están relacionados con la incapacidad para resolver problemas técnicos, la mejora de las habilidades es la solución. Tal vez sus empleados necesiten una formación técnica exhaustiva sobre los sistemas existentes. Tal vez no hayan recibido la formación adecuada sobre un nuevo software. Tal vez les falten las habilidades relacionadas para realizar sus tareas de manera eficaz. La mejora de las habilidades les proporcionaría las habilidades fundamentales que necesitan para hacer bien su trabajo y mejorar la retroalimentación de los clientes.

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