Cómo enfrentarse a un acosador en el trabajo: Guía completa para directores de informática y directores de sistemas de información

El acoso en el lugar de trabajo, un problema generalizado que trasciende los sectores y los puestos de trabajo, no es ajeno al ámbito de las tecnologías de la información. Con el aumento de la complejidad y la presión en las funciones de TI, aumentan los casos de acoso escolar. Los CIO, los directores de TI y los propietarios de MSP necesitan saber cómo enfrentarse a un acosador en el trabajo, lo que incluye cómo identificar, afrontar y superar el acoso en el lugar de trabajo. Si no se aborda, el acoso puede crear un entorno laboral hostil y un lugar de trabajo tóxico. Como líder de TI, debe fomentar un entorno de trabajo seguro y de apoyo para todos los empleados.

Establecer y documentar políticas relativas al acoso escolar

Su organización debe contar con políticas documentadas sobre las expectativas acerca del comportamiento de los empleados, incluido el acoso. Es el primer paso para crear un entorno de trabajo seguro, integrador y productivo. El acoso, ya sea físico, verbal o psicológico, puede tener graves consecuencias tanto para los empleados como para la organización en su conjunto. BullyFreeAtWork.com tiene un excelente artículo sobre cómo crear una política contra el acoso en el lugar de trabajo en este enlace.

Comprender el acoso en el lugar de trabajo

Definición de acoso laboral

El acoso laboral es el maltrato generalizado y constante por parte de un individuo o grupo que repercute negativamente en el individuo o grupo al que va dirigido. Incluye un espectro de malos comportamientos, como la crítica verbal, los ataques personales, la humillación, la exclusión y... más. Cualquiera puede ser autor o víctima de acoso, independientemente de su función o posición en la organización.

Señales de acoso

Reconocer el acoso a veces puede resultar difícil debido a su naturaleza sutil. Sin embargo, múltiples señales de alarma indican un comportamiento de acoso:

• Críticas constantes, comentarios despectivos o falsas acusaciones de errores.
• Aislamiento deliberado, exclusión o ignorar a alguien.
• Cambiar injustamente las responsabilidades de alguien o fijar objetivos inalcanzables.
• Comunicación agresiva, incluido el abuso verbal y el lenguaje corporal agresivo.
• Maltrato físico

La omnipresencia de los acosadores en el lugar de trabajo

El acoso laboral es más común de lo que se piensa. Los estudios indican que casi un tercio de los trabajadores han sufrido directamente acoso. Los agresores más habituales son los jefes, pero los compañeros o incluso los subordinados también pueden ser acosadores. Esto, por sí solo, subraya la importancia de saber cómo enfrentarse a un acosador en el trabajo.

El impacto del acoso en el individuo

El acoso laboral ha graves repercusiones en la salud física y mental de la víctima. Puede provocar estrés, ansiedad, depresión, trastornos del sueño e incluso estrés postraumático. Además, el acoso puede repercutir en el rendimiento laboral de la víctima, reduciendo su productividad, dificultando la toma de decisiones y reduciendo su productividad. pérdida de autoestima.

Consecuencias para la organización

El acoso laboral es un comportamiento tóxico que no sólo perjudica al individuo, sino que también afecta a la organización en su conjunto. Este comportamiento negativo conduce a una mala dinámica de equipo, baja moral, altos índices de rotación y disminución de la productividad.². Además, el acoso puede empañar la reputación de la organización, haciendo más difícil atraer y retener a los mejores talentos.⁵.

El aspecto jurídico del acoso laboral

Aunque el acoso en sí no es ilegal, puede pasar a ser acoso, que es ilegal según la Ley de Igualdad de 2010.⁵. El acoso es una conducta no deseada relacionada con características protegidas, como la edad, el sexo, la raza, la religión, la discapacidad, etc., que atenta contra la dignidad de una persona o crea un entorno hostil. El acoso puede dar lugar a una denuncia formal o a acciones legales.

Cómo enfrentarse a un acosador en el trabajo

Para directivos

Como director de TI o CIO, usted desempeña un papel crucial a la hora de abordar y prevenir el acoso en el lugar de trabajo. Trabaja para crear un lugar de trabajo libre de acoso.

He aquí algunas cosas que puedes decir a alguien que intimida a otros (o es acusado de intimidar a otros:

Plantea el problema. "Te han acusado de un comportamiento X. ¿Es cierto?"

Equidad. "Me gustaría escuchar tu perspectiva de lo que pasó".

La opinión de la empresa sobre el acoso. "Nuestra organización tiene políticas estrictas contra el acoso laboral. Es importante que todos nos tratemos con dignidad, respeto y profesionalidad." Este también sería un buen momento para revisar cómo define la empresa el acoso.

Impacto en los demás. "El acoso puede tener graves consecuencias para las personas implicadas. Quiero que entiendas cómo tus acciones afectan a tus compañeros y al lugar de trabajo en general."

Expectativas. "Como tu jefe, espero que trates a tus compañeros con respeto y amabilidad. Este comportamiento no está alineado con los valores de nuestra empresa".

Plan de acción. "Trabajemos juntos para encontrar una solución. Qué medidas podemos tomar para mejorar tus interacciones con tus compañeros de trabajo y garantizar un entorno laboral más positivo?"

Consecuencias. "Si este comportamiento continúa, puede haber acciones disciplinarias, hasta e incluyendo el despido, como se indica en las políticas de nuestra empresa".

Ayuda. "Si te enfrentas a algún reto que contribuya a este comportamiento, por favor házmelo saber. Podemos explorar recursos u opciones de apoyo para ayudarte a abordarlos."

Seguimiento. "Tras nuestra conversación, haré un seguimiento periódico contigo para supervisar tus progresos y garantizar que mejore el ambiente de trabajo".

Fomentar una cultura de respeto y apertura en el lugar de trabajo.. Fomentar una cultura de respeto y apertura en el lugar de trabajo es crucial para crear un entorno laboral positivo y productivo. Como responsable de TI, puede conseguirlo dando prioridad a la salud mental, fomentando la comunicación abierta y predicando con el ejemplo. Comprenda que la salud mental afecta a la productividad, así que trabaje para crear un espacio seguro en el que los empleados puedan hablar de sus problemas. Celebre reuniones periódicas para hablar de salud mental, envíe correos electrónicos semanales y coloque información en los tablones de anuncios para subrayar su compromiso con la salud mental. Además, debe estar dispuesto a comparta sus puntos débiles con otros. Fomentar la diversidad, la transparencia y la comunicación abierta entre los miembros del equipo también puede contribuir a fomentar el respeto mutuo..

Establecer una política de tolerancia cero contra el acoso escolar y asegurarse de que todos los empleados la conocen. El primer paso es crear una política clara y concisa que describa lo que constituye acoso y las consecuencias de ese comportamiento. La política debe comunicarse a todos los empleados, y hay que animarles a denunciar cualquier incidente de acoso. Los directivos también deben recibir formación para reconocer y abordar los comportamientos de acoso. Es importante investigar todas las denuncias de acoso y tomar las medidas oportunas. Por último, es esencial crear una cultura de respeto y apertura en el lugar de trabajo, en la que los empleados se sientan cómodos denunciando incidentes de acoso sin temor a represalias. 

Para empleados

Si eres víctima de acoso, puedes tomar varias medidas para atajar el problema:

Hablar con el acosador (si te sientes seguro al hacerlo) y expresa tus sentimientos sobre su comportamiento. Hablar con un acosador en el trabajo puede ser desalentador, pero es importante abordar el problema para crear un entorno laboral seguro y saludable. El primer paso es mantener la calma y la compostura. Es importante ser asertivo y directo al comunicarse con el acosador. Empiece por exponer el problema, luego las consecuencias y, por último, una solución. Si no te sientes cómodo hablando directamente con la persona, puedes dirigirte a tu departamento de RRHH. Es esencial documentar todos los incidentes de acoso e informar de ellos a tu jefe o al departamento de RR.HH.. Incluye la fecha, hora, lugar y detalles de cualquier incidente de acoso.

He aquí dos ejemplos de lo que podrías decir al acosador: "Intento tratar a todo el mundo con dignidad, respeto y profesionalidad, incluido tú. Yo también espero que me trates así" o "Me siento incómodo cuando me hablas así". Fíjate en que ambas afirmaciones son afirmaciones "yo".

Presente una queja oficial. Denunciar oficialmente el acoso en el trabajo puede ser una decisión difícil. Algunos de los contras de presentar una denuncia oficial incluyen la posibilidad de represalias por parte del acosador, lo que puede conducir a un ambiente de trabajo hostil. Además, el proceso de denuncia puede ser largo y estresante, y no hay garantía de que el resultado sea favorable. Es importante tener en cuenta que si la denuncia no se tramita correctamente, puede dar lugar a más acoso y discriminación..

Sin embargo, presentar una denuncia oficial también tiene sus ventajas. Al denunciar el acoso, te opones a un comportamiento inaceptable y creas un entorno de trabajo más seguro para ti y para los demás. También puede ayudar a prevenir futuros incidentes de acoso al responsabilizar al acosador de sus actos. Además, si la denuncia se tramita adecuadamente, puede conducir a una resolución que beneficie a todos los implicados..

Si no estás seguro de cómo presentar una queja, considera la posibilidad de pedir consejo a un profesional de RRHH. Pueden orientarle sobre cómo proceder y cuáles son sus opciones.. También puede considerar la posibilidad de buscar asesoramiento jurídico.

El papel de los espectadores

Los espectadores, las personas que presencian el acoso, también tienen un papel que desempeñar en la lucha contra el acoso. Pueden prestar apoyo a las víctimas del acoso en el lugar de trabajo, denunciar el incidente a la dirección y desalentar el comportamiento de acoso no participando en él ni validándolo.

Prevención del acoso en el futuro

Sigue las reglas. Sigue estrictamente las políticas y procedimientos del lugar de trabajo. Puede que eso no te convierta en la persona más popular del trabajo, pero hará que la gente, incluidos los matones, te respeten. Cuando los demás saben que cumples las normas, es menos probable que las incumplan.

Investiga posibles nuevos lugares de trabajo. Para evitar el acoso en futuros puestos de trabajo, investiga la cultura del lugar de trabajo de la empresa y las políticas relacionadas con el acoso antes de incorporarte. Durante las entrevistas, pregunta sobre la cultura de la organización y cómo gestionan el acoso en el lugar de trabajo.

La necesidad de formación sobre el acoso laboral

La formación sobre el acoso en el lugar de trabajo puede dotar a los empleados y directivos de los conocimientos y herramientas necesarios para identificar y abordar el acoso de forma eficaz. Dicha formación debe incluir información sobre cómo reconocer el acoso, comprender su impacto y conocer los pasos que hay que dar cuando se produce.

El acoso en el lugar de trabajo es un problema crítico que requiere atención y acción inmediatas. Al comprender cómo es el acoso, sus efectos y cómo abordarlo, los CIO, los directores de TI y los propietarios de MSP pueden fomentar un entorno de trabajo seguro, respetuoso y productivo.

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