206 988 5858
Iniciar sesión
Carrito
Recientemente conocí a alguien que actuó condescendiente Me trataban con aires de superioridad. No soy la persona más inteligente que conozco, pero cumplí los requisitos para ser miembro de Mensa, la sociedad de alto coeficiente intelectual. (Para que quede claro, no es nada de lo que enorgullecerse. Es algo con lo que se nace. Sería como estar orgulloso de tener pies). En este artículo, te mostraré cómo tratar con personas condescendientes.
La gente condescendiente usa frases como:
- “"Obviamente…"”
- “Tal vez no te diste cuenta…”
- “No estoy seguro de que puedas entender esto, pero…”
Con suerte, no tendrás que lidiar con personas condescendientes muy a menudo, pero cuando lo hagas, es bueno tener algunas herramientas que te ayuden.
Cómo tratar con personas condescendientes
Aquí tienes cinco consejos y una infografía para ayudarte la próxima vez que trates con una persona condescendiente, bendícele. (Un momento, ¿soy condescendiente?)
- Elige tus batallas. Como ocurre con la mayoría de los problemas de relaciones humanas, es útil comprender de dónde proviene la condescendencia. En mi experiencia, suele ser un intento de ocultar deficiencias reales o percibidas. Una vez le pregunté a un instalador de televisión por cable qué tipo de cable usaba. Se enfadó, me dijo que no lo entendería y se marchó. Podría haber dicho RG-6 o RG-59, o podría haber dicho: “No estoy seguro”. Supongo que no lo sabía y no quería admitirlo. No valía la pena dedicarle tiempo ni esfuerzo, así que simplemente lo dejé pasar en ese momento. Más tarde revisé el cable para ver la designación.
- Llámalos por eso. Una vez tuve un amigo que me hablaba con condescendencia. Le sonreí, lo miré a los ojos y le dije: “Dejemos de ser condescendientes”. No lo ha vuelto a intentar desde entonces, y seguimos siendo amigos. Francamente, no creo que ni siquiera fuera consciente de ello. Otras opciones incluyen:
“No sé si pretendías que sonara despectivo. ¿Podrías intentar reformularlo?”
“Eso salió un poco diferente a lo que creo que querías decir”.” - Pedir aclaraciones de una manera que requiera sustancia. Esto es bastante divertido, porque obliga a la persona condescendiente a explicarse y explicar la idea que intenta transmitir. Aquí hay algunos ejemplos:
“¿Puedes explicarme tu razonamiento, por favor?”
“"¿Cuál es tu fuente sobre eso?"”
“"¿Cuál es el resultado que esperas?"” - Centrarse en las palabras y el comportamiento, no a la persona. Esto contradice lo que dije en el punto #2. Esto también es efectivo y quizás un poco más suave.
“Eso parece casi un juicio crítico en lugar de una actitud colaborativa. ¿A eso te referías?”
“Cuando se descarta una idea tan rápidamente, se sofoca el debate”.” - El silencio puede ser oro. El silencio es incómodo. Si alguien te trata con condescendencia, no digas nada. Simplemente déjalo ahí por unos instantes. Suelo usar mis expresiones faciales en momentos así. Esto es lo que puede pasar:
• La otra persona suaviza su tono.
• Dan marcha atrás.
• Alguien más interviene y redirige.
¿Por qué la gente actúa de forma condescendiente?
Las personas actúan de manera condescendiente para compensar sus propias inseguridades cuando están preocupadas por su estatus, tienen falta de conciencia de sí mismas, poca inteligencia emocional o malas habilidades de comunicación.
Afronta estos problemas controlando tu propio comportamiento, protegiendo tu credibilidad, actuando con dignidad y respeto (sin importar cómo actúe la otra persona) y estableciendo límites respetuosamente.
Próximo nivel de formación en atención al cliente de TI
Inscriba ahora a su equipo en Formación en línea de atención al cliente de Compassionate Geek IT para que puedan trabajar juntos, hacer las cosas y atender a los clientes.
Spanish 
English 
French 