Cómo las personas neurodivergentes pueden tener éxito en la atención al cliente y el soporte técnico

El término neurodivergencia se utiliza para describir a grupos de personas que perciben y piensan de forma diferente a la población general. Incluye el autismo, el TDAH, la dislexia y la impulsividad, entre otros rasgos. Para muchas organizaciones, las personas neurodivergentes aportan una variedad de poderosos dones al lugar de trabajo. En este artículo, los CIO, los directores de TI y los propietarios de MSP aprenderán a trabajar con éxito con personas neurodivergentes y las personas neurodivergentes obtendrán herramientas útiles para trabajar con éxito con personas neurotípicas.

En el podcast Compassionate Geek de esta semana entrevisto a Dra. Jeanette Ashworthun psicoterapeuta del área de Seattle, sobre cómo las personas neurodivergentes pueden tener éxito en el lugar de trabajo, y cómo los propietarios, gerentes y supervisores pueden ayudar a crear un entorno que fomente el éxito de las personas neurodivergentes.

Don Crawley:
Antes de empezar, asegúrate de que te gusta este vídeo y de suscribirte a este canal. Mi invitada es la Dra. Jeanette Ashworth. La Dra. Ashworth es una psicoterapeuta que ejerce en el área de Seattle. Su negocio se llama Center for a Happier Life. Tiene un máster en asesoramiento comunitario por la Universidad Estatal de Georgia y un doctorado en gestión con especialización en psicología por la Universidad Walden, Dra. Ashworth, bienvenida al blog y podcast Compassionate Geek. Gracias por acompañarme. Estoy muy emocionado de escuchar lo que tiene que decir.

Jeanette Ashworth:
Gracias por recibirme.

Qué es la neurodivergencia

Don Crawley:
Quiero empezar preguntando, qué significa ser neurodivergente? ¿Se trata de un cambio de terminología? ¿De dónde procede? Háblame un poco del término neurodivergente.

Jeanette Ashworth:
El término neurodivergente se refiere a una amplia gama de condiciones que son esencialmente diferentes de la mayoría de la población, y que incluyen el espectro autista, el déficit de atención y una serie de dificultades de aprendizaje, como la dislexia. Muchas veces la gente se centra en ello, piensa que podría ser algo negativo, pero en realidad conlleva muchos dones y percepciones únicas que creo que son especialmente significativas. Se ha dado crédito a Judy Singer que acuñó el término neurodivergencia.

Don Crawley:
¿Es un término relativamente reciente? Me parece que empecé a oír el término neurodivergencia hace aproximadamente un año.

Jeanette Ashworth:
En realidad, creo que existe desde hace más de una década, pero sólo en los últimos años se ha generalizado.

Don Crawley:
Y parece que la idea que subyace al uso del término neurodivergente es simplemente decir que las personas que describirías como neurodivergentes ven las cosas o piensan sobre ellas de forma diferente a alguien que se describe como neurotípico y no es ni bueno ni malo, ni mejor ni peor, simplemente diferente. ¿Estoy en lo cierto?

Jeanette Ashworth:
Bueno, creo que puede haber una amplia gama de opiniones y hay una gran variedad de autores. Creo que es un punto excelente que ... porque las personas que son neurodivergentes pueden describirlo ellos mismos de diversas maneras, pero curiosamente, si se encuesta a las personas que son neurodivergentes, cuando se les pregunta si lo cambiarían, un gran porcentaje en han indicado que no lo harían, porque en realidad comienza a convertirse en parte de la identidad de uno y la forma de pensar y la forma de ser.

Jeanette Ashworth:
Así que, personalmente he visto una amplia gama de grados en que las personas pueden incorporar este sentido de ser en sus vidas, pero también hay un movimiento de orgullo de la discapacidad que también está tratando de animar a la gente a compartir más abiertamente. De hecho, debería adelantarme y decir que yo también soy neurodivergente.

Don Crawley:
¿Y cómo se manifestó? ¿Qué te hizo empezar a pensar: "Necesito comprender mejor cómo pienso y cómo percibo el mundo"? ¿Hubo alguna pista que te ayudara a tomar esa determinación?

Jeanette Ashworth:
Sí. Había algunas pistas en términos de mi propia experiencia individual y noté que tenía que ver con formas de pensar, formas de procesar, y luego también mis interacciones con otras personas. Y por último, diría también, para mí, algunos asuntos de conciencia del tiempo.

Don Crawley:
A medida que pasaba el tiempo, te hacías más consciente de ciertas características.

Jeanette Ashworth:
Correcto. En mi caso, tengo déficit de atención y también rasgos de Asperger. Así que cuando digo la conciencia del tiempo que el tiempo para mí, a menudo puedo tener un sentido de hiper-enfoque donde realmente puedo concentrarme en algo, y luego otras veces puede ser más difícil concentrarse, y luego, además, con la secuencia de tiempo, tengo que ser muy consciente, mantengo una variedad de alarmas porque a veces lo que parece haber sido como 10 minutos han pasado, puede ser 45 minutos.

Don Crawley:
De verdad.

Jeanette Ashworth:
Ese tipo de cosas. Así que mucha gente también, si eres el tipo de persona que siempre es el último en llegar a una reunión, cosas así, entonces tienes que hacer una conciencia muy consciente de tratar de tomar medidas para contrarrestar eso, tratando de estar allí, estableciendo el tiempo para estar allí antes de lo indicado lo que sea para ser consciente de ello.

Dones de las personas neurodivergentes

Don Crawley:
Antes ha mencionado que hay ciertos dones que acompañan a ser un individuo neurodivergente, y acaba de mencionar el hiperenfoque que experimenta a veces, ¿es uno de los dones que describiría?

Jeanette Ashworth:
Lo es, y lo es para muchas personas. Y hay un dicho que dice: "Si has conocido a una persona neurodivergente, sólo has conocido a una". También lo dicen del autismo. Si has conocido a un autista... Y luego, al mismo tiempo, hay algunas cosas que la gente puede tener en común. Y esta es una de ellas para muchas personas, es la capacidad de hiper-enfoque, que puede crear algunas habilidades excelentes en tal vez ir muy en profundidad sobre un tema o un tema. Ayuda a algunas personas a ser muy detallistas, mientras que a otras se les puede escapar algo.

Jeanette Ashworth:
También ayuda a las personas a especializarse más, a menudo han llamado a la capacidad de alguien para profundizar realmente en un tema, pueden referirse a él como el síndrome del pequeño profesor, y ese tipo de cosas. Y hay muchos atributos realmente positivos que van de la mano con eso.

Don Crawley:
En nuestra próxima sección, cuando hablemos de cómo los directivos y supervisores pueden ayudar a las personas neurodivergentes en sus carreras, parece que una de las cosas de las que hablaremos es de identificar esas características, esos rasgos maravillosos y encontrar formas de ayudar al individuo neurodivergente a utilizarlos en el lugar de trabajo en su beneficio.

Jeanette Ashworth:
Sí, sin duda. En los últimos años se ha hecho mucho más hincapié en la neurodiversidad en el trabajo, y hay una serie de grandes empresas que han incorporado específicamente la contratación neurodivergente, programas neurodivergentes, políticas, grupos de empleados, ese tipo de cosas para que la neurodiversidad se convierta realmente en parte de sus esfuerzos de inclusión.

Don Crawley:
Así que, pensando en los esfuerzos que se están haciendo por parte de las empresas y organizaciones para ser más inclusivas con los individuos neurodivergentes, hablemos de lo que los individuos neurodivergentes pueden hacer para adquirir mejores habilidades para trabajar con individuos neurotípicos, de modo que sean capaces de cruzar esos puentes o de formar puentes entre los miembros de la comunidad neurotípica y los miembros de la comunidad neurodivergente para conseguir cosas. Y como individuo neurodivergente, ¿cuáles son algunas de las cosas que pueden hacer para poner en su caja de herramientas, si se quiere, para ayudarles en su carrera y en el trato con otras personas?

Revelar su neurodivergencia

Jeanette Ashworth:
De acuerdo, claro. Supongo que, en primer lugar, está el tema de la divulgación. Acabo de mencionar algunas empresas que pueden tener contrataciones específicas de neurodivergentes, y como parte de eso, la gente puede identificar su estado en ese sentido. Y al mismo tiempo, también es posible que alguien haya sido contratado y no lo haya comunicado. Por lo tanto, la persona tiene derecho a revelarlo o no. Así que supongo que sólo quería enmarcar eso de cualquier manera.

Don Crawley:
¿Anima a la gente a divulgarlo?

Jeanette Ashworth:
Es una buena pregunta, porque he oído pros y contras en ambos sentidos. Creo que en la mayoría de los casos, si te contratan en el marco de una iniciativa de contratación neurodivergente, habrá muchos aspectos positivos para la divulgación, habrá muchos apoyos positivos incorporados automáticamente para ti. Y si quieres que te contraten en un lugar en el que estás contratado normalmente, puedes decidir esperar y ver si necesitas alguna adaptación.

Jeanette Ashworth:
Pero creo que lo importante de concienciar es que más gente se sienta cómoda y que podamos educar a los empleados en el lugar de trabajo para que entiendan lo que significa. Y creo que esa es una preocupación que la gente puede tener debido al estigma, pero en su mayoría he oído cosas positivas, pero he oído de algunas personas que sentían que una vez que lo revelaron, estaban preocupados por ser rechazados para los puestos de nivel realmente alto, porque tal vez pensaban que alguien no sabía si sería tal vez demasiado estresante, pero en general un lugar de trabajo que te va a permitir demostrar la gama de lo que puedes hacer, es de esperar que no haya límite a las posibilidades.

Herramientas para personas neurodivergentes en el trabajo

Don Crawley:
Volviendo ahora a la pregunta, y gracias por el debate sobre los programas de apoyo a la neurodiversidad en el lugar de trabajo, hablemos de las herramientas que puede utilizar una persona neurodivergente o que trabaje en un lugar de trabajo con personas neurotípicas o con personas que tengan otros aspectos de la neurodiversidad distintos de los que ellos puedan tener. Pero, ¿cuáles son algunas de las herramientas que podrían poner en su caja de herramientas que podrían funcionar para ellos para ayudarles a integrarse en el lugar de trabajo?

Jeanette Ashworth:
Claro. Creo que tanto si alguien lo revela como si no, si hay comunicación sobre cuáles pueden ser sus preferencias, va a ser increíblemente útil. Y si hay algún reto sensorial, mucha gente ha aprendido a enmascarar, lo que significa que pueden ocultar o no decir ciertas cosas que les puedan estar molestando, y hasta cierto punto, pero lo ideal sería que la gente no tuviera que enmascarar tanto. Digamos que estás en un lugar de trabajo y hay mucho ruido. A algunas personas les vendrían bien unos auriculares con cancelación de ruido, o incluso poder llevar los auriculares y escuchar música.

Jeanette Ashworth:
Y así alguien podría decir: "Oye, me gustaría tocar mi música, pero estoy trabajando mucho. ¿Es eso un problema?" ¿Una especie de comprobación? Y luego también, tal vez describir cuáles son sus preferencias para la retroalimentación, ese tipo de cosas. También muchas personas pueden beneficiarse de compartir cómo les gusta recibir sus asignaciones de trabajo. Digamos que usted prefiere leerlas y recibir las instrucciones por escrito, pero a lo mejor a su jefe le gusta compartirlas verbalmente en una reunión. Entonces, en ese momento, la persona puede decidir, ¿tiene tiempo para escribirlo y tenerlo por escrito o necesita pedir: "Oh, estoy realmente entusiasmado con este trabajo, espero superar sus expectativas, pero realmente puedo maximizarlo si lo tengo por escrito?".

Don Crawley:
¿Podrías ponérmelo por escrito para que pueda revisarlo y tú intentes encontrar la manera de expresarlo en términos de beneficio para tu jefe?

Jeanette Ashworth:
Exactamente, expresarlo como un beneficio. Y luego hay una variedad de cosas que la gente puede hacer para aliviar el estrés en el lugar de trabajo. Para una persona podría ser ir a dar un paseo durante el almuerzo y podría haber alguien más que en realidad le gustaría llevar lo que se llamaría algo para estimular, S-T-I-M con, y por lo que podría tener como un juguete de estimulación. Un ejemplo que la mayoría de la gente ha visto es una pelota antiestrés, ese tipo de cosas, y simplemente tenerla en su escritorio.

Jeanette Ashworth:
Conozco a una persona neurodivergente que también trajo unas figuritas de uno de sus juegos favoritos. Resulta que esta persona es un gran jugador y trabaja en el sector tecnológico, y a nadie le importó que tuviera eso en su mesa. Era algo muy relajante que podían mirar en sus descansos, ese tipo de cosas.

Don Crawley:
¿Qué ocurre cuando un individuo neurodivergente se encuentra en una posición de tratar con un cliente? Y pienso en un cliente potencial que me llamó hace un tiempo y me describió una situación en la que había llevado a un ingeniero a la sede de un cliente para tratar un problema que tenían en la sede del cliente. No fueron capaces de resolverlo, era necesario que este ingeniero en particular se ocupara de ese problema. Así que fue y solucionó el problema. El cliente insistió en que se reunieran después para informar, así que el ingeniero hizo la reunión y luego se dirigió a su jefe y le dijo: "Ves, te dije que eran todos idiotas".

Don Crawley:
Puede que fuera exacto en su descripción de las personas (o no), pero era un comportamiento que normalmente no se haría en presencia de un cliente. Entonces, ¿tendría usted algún consejo para alguien neurodivergente cuando se ve en la tesitura de tener que tratar con un cliente y, en particular, con un cliente que no le parece que haya hecho lo correcto, como en el caso que acabo de mencionar?

Jeanette Ashworth:
Correcto. Bueno, hay una gran variedad de comportamientos y formas de interactuar para cada individuo neurodivergente. Y así, para alguien que puede ser propenso a soltar lo que está pensando, puede haber algunas directrices que podría darse a sí mismo, o que su supervisor podría, de una manera respetuosa, tener en cuenta. Por ejemplo, en lo que respecta a hablar libremente, hay un momento en el que uno es puramente profesional y otro en el que se puede hablar abiertamente con los compañeros de equipo, y hay que diferenciar entre ambos. Por ejemplo, si es en la sala de reuniones, en el pasillo, y luego hay momentos en los que ser muy específico sobre el entorno puede ayudar.

Jeanette Ashworth:
Y luego también, porque a mucha gente le gusta desahogarse, si se sienten frustrados, pero algo así sin duda podría alejar a un cliente y también a otros. Eso es individualizado, pero creo que muy reflexivo retroalimentación a alguien. Y si una persona realmente lucha con eso, es posible que pueda beneficiarse de un papel de trabajo diferente. Pero al mismo tiempo, nosotros, en la medida de lo posible, tratamos de dar a la gente la oportunidad de ser quienes son, pero al mismo tiempo, siguen existiendo esas normas de servicio al cliente.

Don Crawley:
¿Qué le dirías a ese individuo, si fueras el jefe después de que hubiera ocurrido? ¿Cómo le aconsejaría?

Jeanette Ashworth:
Bueno, yo personalmente siempre trato de venir de una orientación basada en la fuerza, por lo que trato de ser consciente de también donde puedo, dando positivo, por lo que trataría de encontrar algo para elogiar en términos del trabajo que han hecho para llegar a este punto con el cliente, pero luego también querer hacerles saber que al decir esto, yo lo etiquetaría, podría ser un insulto, y luego tratar de traer de vuelta a la empatía, por lo que tal vez hacerles pensar en un momento si alguien ha dicho algo que se siente como un insulto para ellos. Entonces, en ese sentido, también diría, hay un momento y un lugar en el que te desahogas con eso, pero de cara al futuro, es muy importante no decirlo delante del cliente.

Jeanette Ashworth:
Así que, básicamente, diría que en lo que respecta a lo que acabo de compartir, y además en una nota al margen, mucha gente no es consciente de que en términos de discapacidad intelectual, hay muchos términos comunes en nuestra sociedad todavía que son como idiota e imbécil y términos por el estilo, que una vez fueron términos médicos para las personas con discapacidad intelectual. Y luego esos términos han caído en desuso, pero se utilizaban a menudo en la sociedad en general. A esa persona puede interesarle o no ese tipo de trivialidades, pero sólo trato de crear otro nivel de conciencia.

Don Crawley:
¿Algún consejo más para las personas neurodivergentes cuando tengan que trabajar con clientes sobre algo que quieras que sepan o alguna herramienta que puedan utilizar antes de que sigamos?

Jeanette Ashworth:
Bueno, creo que, en la medida de lo posible, relajarse, y cuando digo eso, tiende a haber, no para todo el mundo, pero para muchas personas, puede haber una ansiedad que puede surgir muy rápidamente al interactuar con otras personas. Sin embargo, no aparece cuando uno interactúa con sus amigos íntimos o su familia. Así que, a veces, si alguien puede ponerse en esa misma situación, casi como una forma de biorretroalimentación, ponerse en la mentalidad y el estado de conciencia corporal en el que está cuando interactúa con sus amigos, y luego tratar de hablar desde ese punto e intentar reducir la ansiedad.

Jeanette Ashworth:
El otro día hablaba con alguien que tiende a ponerse muy nervioso y fue capaz de soltar un poco la ansiedad, y más tarde lo describieron como muy encantador. Y creo que es porque algo de su personalidad estaba brillando.

Don Crawley:
Casi capaz de engañar a tu cerebro.

Jeanette Ashworth:
Exactamente. Por lo tanto, la gente podría tratar de hacer eso a través de algunos ejercicios de respiración, un poco de atención plena, algunas personas pueden tener una aplicación o un video de algo que es calmante para ellos. Y luego, con el tiempo, debería ser más fácil. Porque conozco a un número de personas neurodivergentes que han tenido mucho éxito en el servicio al cliente y que originalmente no pensaban que lo serían, pero en realidad, resulta que podría ser un ajuste excelente.

Don Crawley:
Entonces, ¿conoces alguna de las herramientas que utilizan para permitirse llegar a ser tan buenos en el servicio al cliente? Sólo pensar en la persona que está viendo esta entrevista pensando: "Wow, realmente podría usar eso". ¿Cuáles son algunas de las herramientas?

Jeanette Ashworth:
Bueno, yo creo que sí tiene que ver con bajar la ansiedad. También hay mucha gente que puede beneficiarse, y entender muchas, muchas cosas en el servicio al cliente también puede venir con un guión, algunos lo hacen y otros no, algunos híbridos. Pero creo que para algunas personas tener un guión o tener algunas viñetas de lo que debe golpear, pero luego también si eran capaces de sentir que también podía relajarse y dejar un poco de lo que eran también brillar a través de donde se convirtió en un poco más conversacional-

Don Crawley:
Un marco que puedan utilizar, y has mencionado viñetas. Así que no es exactamente un guión que leerían al pie de la letra, sino algo que les daría algunos temas de conversación.

Jeanette Ashworth:
Cierto. Y creo que tal vez ... Así que para algunas personas podrían experimentar con eso. Pero creo que la reducción de la ansiedad fue realmente la gran pieza. Y luego, si son más... y eso sería tal vez para algunas habilidades básicas de servicio al cliente, si son más avanzadas y más matizadas, entonces creo que hay habilidades de comunicación que pueden ser más sofisticadas también. Y son las cosas clásicas del servicio de atención al cliente: establecer una buena relación, conectar, vender las ventajas del producto, ese tipo de cosas. Pero creo que es un área en la que las personas neurodivergentes pueden brillar.

Don Crawley:
Me fascina que digas eso porque creo que alguien que no esté familiarizado con el campo de la neurodivergencia asumiría automáticamente que un puesto de atención al cliente sería muy difícil para alguien neurodivergente. Y sin embargo dices exactamente lo contrario, lo cual es realmente alentador.

Jeanette Ashworth:
Claro. Si nos fijamos, digamos por ejemplo, en una empresa como Microsoft que tiene un programa de contratación de neurodivergentes muy sólido, actualmente están contratando a representantes de atención al cliente. Y creo que, de nuevo, hay una amplia gama de personas que son diagnosticadas como neurodivergentes y que también pueden atraer a personas que tienden a ser un poco más extrovertidas. Porque puedes tener... Mucha gente se centrará en lo que puede ser un poco un estereotipo, pero que es lo que una persona neurodivergente puede parecer y actuar.

Jeanette Ashworth:
La gente tiende a ser más introvertida, pero eso no es necesariamente cierto para todo el mundo. Y al mismo tiempo, la gente también puede pasar por un ciclo de energía de ser extrovertido por un período de tiempo, y luego tienen que descansar y recargar y ser capaz de hacer eso de nuevo.

Don Crawley:
Sería alguien que se considera introvertido, que puede actuar como si fuera extrovertido, pero que después de un tiempo tiene que tomarse un respiro.

Jeanette Ashworth:
Cierto. Tal vez alguien que, a falta de un término mejor, como un introvertido extrovertido, y puede ser alguien que realmente disfrutar de la interacción con otras personas, pero entonces es común que las personas neurodivergentes también necesitan tiempo para reagruparse y restaurar su energía y tener algo de tiempo a solas o tiempo haciendo algunas de sus cosas favoritas.

Don Crawley:
¿Y si eres una persona neurodivergente y estás en un lugar de trabajo normal, algún consejo para comunicarte eficazmente con personas neurotípicas si eres neurodivergente?

Jeanette Ashworth:
Claro. De nuevo, se trata de comunicar bien quién eres y cómo trabajas. Y luego creo que algunas personas se sienten ahora con orgullo discapacidad que quieren educar a la gente más. Y he oído de más y más personas que han compartido abiertamente, dicen: "Hey, soy ..." Pueden compartir que son autistas o que tienen TDAH o que tienen una discapacidad de aprendizaje, cualquiera que sea el caso. Y luego dicen: "Además, si tienes alguna pregunta, házmelo saber". Y he visto a mucha gente hacer eso en estos días en los que realmente se están convirtiendo en defensores de la comunidad en general y se sienten muy cómodos educando a los demás.

Jeanette Ashworth:
Y además, no es que sea siempre responsabilidad de cada individuo porque hay... creo que habrán oído hablar del término, trabajo emocional.

Don Crawley:
Sí.

Jeanette Ashworth:
Esas personas, pueden cansarse de ser el representante de todos y sentir que ese no es realmente su papel, pero-

Don Crawley:
Siempre poniendo tu cara de juego.

Jeanette Ashworth:
Cierto. Y hay una amplia gama de recursos. Y también algo que es muy importante es que existe el concepto de nada sobre nosotros sin nosotros, y ese es un concepto que las empresas que están haciendo este trabajo, es muy significativo si son conscientes de incluir a las personas para sus programas de neurodivergencia que son neurodivergentes de alguna manera. Y que se les incluya a todos los niveles, incluso en la dirección, para que puedan formar parte del proceso y de la toma de decisiones. Y eso también crea la utilización y la integración más eficaces de las personas a lo largo del tiempo y los mejores resultados a largo plazo.

¿Y si crees que puedes ser neurodivergente?

Don Crawley:
Última pregunta: supongamos que usted mismo cree que puede ser neurodivergente. ¿Y qué? ¿Qué haces con eso? ¿Cómo averiguas si es cierto? Si crees que podrías ser una persona neurodivergente, ¿qué haces?

Jeanette Ashworth:
Bueno, mucha gente buscará un diagnóstico, y eso puede depender del estado en el que te encuentres. En el Estado de Washington, hay ciertas credenciales que usted necesita para diagnosticar el autismo, por ejemplo, aunque en otras situaciones como una salud mental, un terapeuta puede diagnosticar casi cada cosa, cada categoría en el DSM-5, pero entonces el autismo también requiere información adicional.

Jeanette Ashworth:
Mucha gente empieza autodiagnosticándose. Hay un montón de libros diferentes, un montón de información en Internet, la gente comenzará a reconocerse a sí mismos a veces en la lista, y tienen una corazonada real de que esto se ajusta a ellos. Y si descubren que algunas de las listas de soluciones o cosas que probar en su vida marcan una gran diferencia, entonces eso es significativo. Ahora mismo suele haber muchas listas de espera para las evaluaciones. Y, de nuevo, puede depender del nivel de apoyo que una persona crea necesitar. Ahora sabemos que muchos de los recursos y evaluaciones originales se basaban en hombres. Una cosa que estoy intentando hacer es ayudar a proporcionar más apoyo a chicas y mujeres, como en el espectro autista y otras áreas de neurodivergencia. Pero creo que son dos caminos que la gente puede tomar.

Jeanette Ashworth:
Y luego una cosa que surge mucho es la identidad de una persona-primer lenguaje. Así que una persona con autismo o el lenguaje de la identidad en primer lugar, lo que sería una persona autista. Y vi el otro día donde una empresa estaba sugiriendo utilizar el lenguaje persona primero, pero la mayoría de las personas que son en realidad neurodivergence dicen que utilizar la identidad en primer lugar.

Don Crawley:
Interesante.

Jeanette Ashworth:
Y es interesante. Y así, he visto a la gente usar ambos de forma alterna en algunos de sus escritos y diciendo: "Queremos ser respetuosos". Y no es una solución fácil porque también he oído de personas neurodivergentes que también prefieren la primera lengua de la persona. Pero en la medida de lo posible, intenta responder a la gente cómo prefiere ser identificada. Quiero decir, eso puede ser difícil en un grupo grande, si estás interactuando con un grupo grande de personas a la vez para recordar a cada individuo, pero en la medida que puedas, haz lo que puedas.

Don Crawley:
Y serías flexible y escucharías a los demás.

Jeanette Ashworth:
Sí, claro. Si alguien dice persona neurodiversa, neurodiverso se refiere normalmente a un grupo, y neurodivergente se refiere a un individuo. Y luego hay una consideración que es más que gramatical, pero a menudo lo veo de cualquier manera. Así que no soy la policía de la gramática, pero alguien quiere saber cuál es esa distinción.

Don Crawley:
He oído a alguien referirse a los "grammardos" como personas muy quisquillosas con la gramática. ¿Algunas últimas palabras antes de terminar esta sesión? Cualquier cosa que quieras decirle a una persona neurodivergente o a una persona neurodivergente sobre cómo enfrentarse al lugar de trabajo y a los problemas del lugar de trabajo y las personas neurotípicas. ¿Algunas últimas palabras para ellos?

Jeanette Ashworth:
Hay una serie de empresas que están haciendo un trabajo increíble en esta área. Así que, si alguien está buscando empleo o buscando expandirse que es algo que pueden comprobar neurodiversidad en el trabajo tipo de iniciativas, y hay bastantes, también se puede trabajar en un área donde ... y encontrar otros lugares que pueden ser muy significativos, y hay una amplia gama de recursos. Así que te animo a leer, a aprender todo lo que puedas.

Jeanette Ashworth:
A principios del mes que viene publicaré una lista de recursos en mi sitio web. Y hay tantas personas increíbles, inspiradoras y con talento que son neurodivergentes. Hay toda una comunidad, muchos modelos de conducta y mentores. Así que quiero animar a la gente a conseguir el apoyo que necesitan y también a soñar a lo grande e ir a por lo que sea que quieran para sus vidas y sus carreras.

Jeanette Ashworth:
Y también animar a los empresarios a que sigan creando programas de Neurodiversidad en el Trabajo o a que amplíen los que ya tienen. Gracias, Don, por esta oportunidad de hablar contigo. Realmente admiro el trabajo que haces y aprecio que te preocupes por los empleados neurodivergentes.

Don Crawley:
Bueno, gracias, Jeanette, y vamos a publicar un enlace a su sitio web en la descripción de abajo. Así que, gracias de nuevo, Jeanette, muy apreciado, y vamos a hablar con usted pronto.

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