Cómo enseñar técnicas de empatía en un curso de atención al cliente de TI

¿Puedes enseñar? técnicas de empatía ¿En un curso de atención al cliente de TI? ¿Se puede enseñar la empatía? ¡La respuesta es un rotundo sí! De hecho, hay algunas investigaciones que indican que nuestros cerebros están programados naturalmente para la empatía.

Su capacidad de imaginar lo que está atravesando su usuario final, otro tipo de cliente o compañero de trabajo es un factor de éxito fundamental para servir a los demás y construir relaciones. De eso se trata la empatía y la empatía es lo que los clientes esperan de usted. capacidad de empatizar Es la forma en que te pones en el lugar de la otra persona. Es lo que te guía en la forma en que manejas su solicitud, asunto o problema. Es por eso que enseñamos técnicas de empatía en un Curso de atención al cliente de TILa empatía es lo que te recuerda la importancia de resolver el problema de tu cliente. La empatía es lo que te recuerda que debes ser educado. La empatía es lo que te recuerda que debes tomar buenas notas para no tener que pedirle a tu cliente que repita lo que ya dijo.

Sé un buen oyente. Como oyente empático, te concentras en el orador y en lo que dice. No piensas en tu respuesta ni en nada más que en lo que dice el orador. Te esfuerzas por comprender y recordar lo que se dice. No interrumpes ni hablas por encima del orador. Intentas escuchar de una manera que haga que el orador se sienta respetado y digno.

Recordar. Piensa en experiencias similares que hayas tenido en el pasado y en cómo te sentiste en ese momento. Es importante que recuerdes tus propias experiencias, no para contárselas a la otra persona, sino para tratar de entender por lo que está pasando y qué quiere. Aun así, recuerda aquellas ocasiones en las que te sentiste frustrado o enojado por un mal servicio al cliente. Piensa en lo que podrías haber hecho de manera diferente para sentirte mejor al respecto.

Estar interesado. Cuando estás llevando a cabo una Servicio informático al cliente Por supuesto, dígales a sus estudiantes que sean curiosos. Pregúntele a un extraño cómo le va el día. Cuando responda, responda de manera apropiada según lo que diga. Hable con la persona que está en la fila. Interésese por otras personas y por lo que puede aprender de ellas.

Centrarse en los puntos en común. No juzgues. Nos hemos polarizado terriblemente. Nos centramos en nuestras diferencias en lugar de en nuestros intereses compartidos. Para desarrollar un mayor sentido de empatía, busca áreas de interés común con otra persona. Tal vez se trate de la familia, los hijos, las mascotas, los pasatiempos, los deportes o algo más, pero busca puntos en común.

Personalizar. Si bien la empatía es importante, debe ser personalizada para la otra persona a fin de satisfacer sus necesidades y deseos particulares. Por ejemplo, cuando recibes asistencia técnica, es posible que prefieras que el técnico se ponga a trabajar en tu problema y evite las conversaciones intrascendentes. Sin embargo, es posible que otra persona desee un toque más personal. Definitivamente no todos somos iguales y debes adaptar tus palabras y acciones a la persona a la que estás ayudando, ya sea un usuario final, otro tipo de cliente o un compañero de trabajo.

La empatía en un curso de atención al cliente

Uno de mis favoritos Yogi Berra citas es: “Cuando llegues a una bifurcación en el camino, tómalo”. Estaba hablando de un camino que se bifurcaba en un punto y se volvía a unir más tarde. Lo mismo se aplica en la vida. A menudo, hay múltiples caminos correctos que llevan al mismo destino. El hecho de que creas en algo con cada fibra de tu ser no significa que sea la única verdad. Nuestro mundo loco a menudo tiene múltiples verdades contradictorias. Lo que es aún más loco es que lo que es verdad para una persona puede no serlo para otra y viceversa.

Solo cuando puedes usar la empatía para ver el mundo a través de los ojos de otra persona puedes comenzar a comprenderla. No necesitas estar de acuerdo con ella, ni siquiera necesitas simpatizar con ella. Solo necesitas imaginar cómo te sentirías si estuvieras en su lugar. Eso es empatía.

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