Cómo despedir a un cliente con compasión

A veces, como propietario o ejecutivo de un MSP, te encuentras en una relación con un cliente que no es el cliente ideal. Sin duda, se trata de una situación difícil. Despedir un cliente MSP Por lo general, la contratación de un cliente no deseado debe ser el último recurso cuando nada más ha funcionado. Además, recuerde que los proveedores que pueden gestionar con éxito incluso a los clientes más difíciles suelen obtener recompensas financieras que no están al alcance de otros proveedores. Piense detenidamente antes de tomar la decisión comercial de terminar una relación comercial con un mal cliente. Además, piense detenidamente cómo despedir a un cliente para minimizar el daño a su negocio.

A continuación se presentan algunos candidatos que los propietarios de MSP deberían considerar despedir:

• Clientes que no pagan
• Clientes poco éticos
• Clientes con los que no es una buena opción, como un cliente cuyas necesidades principales son servicios que usted no ofrece.
• Clientes que no se comunican
• Clientes que no siguen tus instrucciones
• Clientes que consumen demasiado tiempo
• Clientes con los que temes pensar en trabajar con ellos
• Clientes que abusan de usted o de los miembros de su equipo
• Clientes que no son rentables para usted

Seguramente puede haber otros tipos de malos clientes con los que se encuentre en el mundo empresarial. De todos modos, suele ser una decisión difícil de tomar para el propietario de una empresa MSP.

A veces, para proporcionar Buen servicio al cliente Para sus buenos clientes, necesita deshacerse de los malos clientes o de los clientes que no son adecuados.

Cuando decidas que ya estás harto de un cliente difícil, aquí te dejamos algunas consideraciones sobre cómo terminar la relación comercial.

¿Son realmente malos clientes o simplemente difíciles?

Piense mucho en si el cliente es realmente un mal cliente o simplemente un cliente muy exigente. Si parece demasiado exigente, por ejemplo, tal vez una reunión para analizar sus inquietudes ayude a resolver los problemas. 

Cómo despedir a un cliente: afronte el problema desde el principio

Intente abordar los problemas lo antes posible, cuando surjan. Documente los problemas a medida que ocurren.

Cumplir con todos los acuerdos

Asegúrese de cumplir con todos los acuerdos. Debe asegurarse de actuar de manera honorable, incluso si su cliente no lo hace. Recuerde que su reputación siempre está en juego en cada decisión que toma y acción que lleva a cabo.

Tenga el mensaje y el tono de despido adecuados 

Si es posible, despídase en persona o por teléfono. Evite utilizar medios impersonales como el correo electrónico, Slack o mensajes de texto. Haga todo lo posible para evitar parecer un mal tipo. Evite los insultos y los juicios de valor. Nunca realice un ataque personal. Incluso si está tratando con un cliente horrible que ha incurrido en prácticas comerciales poco éticas, por ejemplo, evite rebajarse a su nivel. Asegúrese de actuar con integridad, dignidad y respeto.

Una vez que tomes la decisión de terminar la relación, utiliza un lenguaje claro. Recuerda la sabiduría de Meryl Runion: “Di lo que piensas. Di lo que piensas. No seas cruel cuando lo digas”.

Da razones específicas por las que estás terminando la relación. Si ya has tomado la decisión de terminarla, no dejes lugar a reconsideraciones.

He aquí un ejemplo de lo que podría decir:

“Justin, nuestras relaciones comerciales son importantes para nosotros. Para que tengan éxito, deben incluir una buena comunicación bidireccional. Nuestros repetidos intentos de obtener respuestas a nuestras preguntas no han obtenido respuesta. Esto ha sucedido durante el último año. Ha sido una fuente de gran frustración para nuestro equipo y los proyectos se han estancado debido a la falta de comunicación. Sentimos que ya no es una buena opción y que no podremos trabajar contigo después del 30 de junio. Te recomendamos que consideres trabajar con Senoqa, Incorporated. Estaremos encantados de proporcionarte a ti o a ellos la documentación adecuada para ayudarte en la transición. Te agradecemos por tu relación comercial anterior y te deseamos éxito en el futuro”.

Involucrar al equipo ejecutivo del MSP

El acto de despedir a malos clientes debería ser generalmente manejado por el equipo ejecutivo del MSP. Sin duda, ellos deberían estar involucrados en la decisión de terminar la relación comercial.

Recomendar otros proveedores

A menos que su cliente haya sido deshonesto o poco ético, recomiende otro proveedor para que ocupe su lugar.

Despedir a un cliente es un último recurso cuando nada más ha funcionado. Asegúrese de que sea la decisión correcta antes de actuar. Cuando decida despedir a un cliente, asegúrese de cumplir con todas sus obligaciones, mantener altos estándares de dignidad, respeto e integridad y ofrecer una recomendación a otro proveedor.

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