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Acerca de el Curso
Secretos de atención al cliente de los profesionales de TI de éxito: Cómo dominar la atención al cliente en TI
Como CIO, director de TI o propietario de un MSP, gran parte de su trabajo consiste en reducir la rotación de personal y aumentar la productividad y los beneficios.
Con el programa de formación de atención al cliente en línea de Compassionate Geek, puede mejorar las habilidades de atención al cliente de su equipo de TI para garantizar que ofrezcan excelentes experiencias a los clientes y promuevan una cultura corporativa positiva.
Nuestra formación a su propio ritmo identifica las mejores prácticas para la atención al cliente y proporciona escenarios reales que los profesionales de TI experimentan cuando se encuentran con un cliente o compañero de equipo frustrado.
Curso Estructura
Este curso de formación está diseñado para ser completado en aproximadamente seis horas. Los tiempos de aprendizaje individuales pueden variar mucho. Algunos alumnos pueden completarlo en tan sólo tres horas, mientras que otros pueden tardar bastante más. A continuación se detalla el contenido de la formación.
El contenido de la formación incluye:
- 115 Pasos de este curso
- 10 Secciones
- 9 cuestionarios
- 55 Vídeos
- 110 minutos totales de vídeo
- Tiempo de realización: 3-6 horas (depende del alumno)
Curso Secciones
Módulo 1 : Los cinco principios del éxito del servicio de atención al cliente de TI
Módulo 2 : Inteligencia emocional práctica para profesionales de TI
Módulo 3 : Qué hacer cuando el usuario no tiene razón (Cómo tratar con clientes difíciles)
Módulo 4 : El arte de escuchar bien
Módulo 5 : Asegúrese de que saben que le importa
Módulo 6 : Fundamentos de la redacción comercial (cómo los profesionales de TI pueden transmitir su mensaje)
Módulo 7 : Cómo decir no sin alienar al usuario final
Módulo 8 : Gestión del estrés y autocuidado para profesionales de TI
Aprender Objetivos
Al final de esta formación técnica en línea para profesionales de TI serás capaz de:
- Identificar los cinco principios de la atención al cliente en TI
- Conozca 10 técnicas para escuchar mejor
- Utilizar la inteligencia emocional (IE) para ofrecer un mejor servicio al cliente, mejorar las relaciones y controlar el estrés.
- Gestionar las quejas de los clientes y los clientes enfadados (usuarios finales maleducados o abusivos) para obtener resultados positivos.
- Decir no sin alienar a la otra persona
$299 por asiento. Tarifas de grupo
disponible.
Certificación
Al finalizar este curso, obtendrá un certificado que acredita que ha completado la formación y que conoce las habilidades y técnicas necesarias para ofrecer un servicio y una atención al cliente excepcionales. Demuestra que comprende cómo escuchar eficazmente las preocupaciones de los clientes y usuarios finales, utilizar las habilidades de inteligencia emocional para gestionar las interacciones difíciles con los clientes y utilizar las habilidades de comunicación interpersonal para construir y mantener buenas relaciones con los clientes y compañeros de trabajo.
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