Capacitación en atención al cliente en línea: ¿Qué significa ser un profesional amable?

Los CIO, los gerentes de TI y los propietarios de MSP quieren que sus técnicos e ingenieros sean profesionales amigables además de profesionales de TI competentes. En Compassionate Geek cursos de formación en atención al cliente onlineHablamos con frecuencia de la necesidad de ser un profesional amable. Eso suena genial, pero ¿qué significa?

La capacitación en atención al cliente en línea incluye estas cualidades a tener en cuenta mientras trabaja con su equipo para ser profesionales amigables:

Accesible

Ser accesible significa que los demás se sienten cómodos haciéndote preguntas, pidiéndote ayuda y explicándote sus necesidades. Te ven como una persona accesible. Tu lenguaje corporal transmite que estás interesado en la otra persona.

Técnicamente competente

Ser técnicamente competente significa que usted entiende cómo trabajar con las herramientas que utiliza o sabe cómo hacer las preguntas correctas para obtener el conocimiento que necesita para hacer su trabajo.

Eficiente

Los profesionales amables respetan el tiempo de sus clientes y el suyo propio. Se centran en la tarea que hay que realizar.

Buen oyente

Ser un buen oyente significa que intentas comprender y recordar lo que dice la otra persona. Utilizas técnicas de escucha activa para profundizar en tu comprensión haciendo preguntas relevantes.

Agradable

Ser agradable significa sonreír, usar buenos modales como decir por favor y gracias, y evitar quejarse, especialmente con personas que no pueden hacer nada al respecto.

De temperamento equilibrado

Las personas de carácter equilibrado utilizan la inteligencia emocional para Monitorear y gestionar sus propias emocionesPiensan antes de hablar o actuar.

Adaptable

El lugar de trabajo está en constante cambio. Eso no es nada nuevo. Por ejemplo, lo que antes se consideraba un lenguaje empresarial apropiado, ahora se considera demasiado formal y aburrido. Por el contrario, el lenguaje que antes se consideraba demasiado informal ahora es común. Los estándares de vestimenta estaban cambiando incluso antes de la pandemia. Después de dos años de pandemia, la vestimenta en el lugar de trabajo es radicalmente diferente. El problema, sin embargo, es que las definiciones de vestimenta, lenguaje y comportamiento adecuados en el lugar de trabajo difieren de un lugar de trabajo a otro. Incluso pueden variar de un departamento a otro dentro de la misma organización. Ser un profesional amable significa adaptarse a su entorno y evitar ser crítico. Nota para la generación X y los baby boomers: esto no significa que intenten actuar como un millennial o una generación Z. Simplemente significa que se adaptan a los cambios en el lugar de trabajo, incluso cuando es posible que no los comprendan del todo.

Considerado

Ser reflexivo significa reflexionar sobre el efecto de nuestras acciones. Utilizamos la compasión y la empatía para considerar cómo nuestras palabras y acciones afectan a los demás. Reflexionamos sobre experiencias pasadas y las utilizamos para dar forma a nuestras interacciones actuales y futuras con los demás.

Lo que no es un profesional amable:

Los profesionales amables evitan revelar demasiada información personal. Sus clientes no necesitan (ni quieren) conocer detalles personales de su vida, como sus relaciones o su estado de salud.

También evitan ser demasiado sociables. Tus usuarios finales y otros tipos de clientes están tratando de hacer su trabajo. Es posible que necesiten concentrarse en su trabajo y que las conversaciones intrascendentes los distraigan. Enséñales a tus equipos a estar atentos al lenguaje corporal y otras señales sutiles de las personas a las que atienden.

Lo importante es que sea fácil trabajar con usted

Ser un profesional amable significa que eres competente y es fácil trabajar contigo. Es muy sencillo. Como profesional de atención al cliente, recuerda mantener el foco en tus clientes. Cuando tus clientes tienen malas experiencias, no recomendarán tu empresa a sus amigos. Si trabajas en un departamento de TI, te darán malas evaluaciones. Tu puntuación de satisfacción del cliente bajará y te encontrarás interactuando con clientes enojados con más frecuencia. 

Todos hemos experimentado un mal servicio al cliente. También sabemos cómo se siente cuando nos encontramos con un empleado que hace un esfuerzo adicional para garantizar que, como clientes, recibamos un servicio excelente. La elección de ser un profesional amable significa que trabajas para tener la mayor cantidad posible de clientes satisfechos.

Servicio de atención al cliente en línea formación Puede ayudar a su equipo a dominar las habilidades necesarias para ser profesionales amigables mientras trabajan con los clientes y entre ellos.

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