Buena escucha activa en el servicio de atención al cliente de TI

Escucha activa En TI, el servicio al cliente marca la diferencia entre un Buena experiencia del cliente Y una mala experiencia del cliente. Es así de simple. Las personas que saben escuchar se ganan el respeto de los demás, obtienen información más completa y resuelven los problemas más rápido. Las personas que interrumpen y hablan por encima de los demás son molestas, no ayudan y tardan más en resolver los problemas.

La escucha activa en el servicio de atención al cliente de TI significa que escuchas atentamente el significado, demuestras que estás escuchando a través de señales verbales y lenguaje corporal. Cuando usas técnicas de escucha activa, haces preguntas relevantes para comprender mejor lo que dice la otra persona. Significa que escuchas de una manera que hace que el hablante se sienta respetado y digno.

Los beneficios de la escucha activa

La escucha activa puede mejorar significativamente la comunicación entre usted y sus colegas de TI, mejorando así las relaciones. Cuando escucha de verdad, muestra interés, respeto y apoyo, fortaleciendo la confianza y la relación. Crea una sensación de seguridad en el lugar de trabajo, alentando a los empleados a compartir sus ideas e inquietudes sin miedo. Esto conduce a una mayor colaboración, creatividad y productividad. Al practicar la escucha activa y la empatía, puede crear un entorno de apoyo donde todos se sientan valorados y empoderados.

A continuación se presentan cinco y seis formas en las que puede ser un mejor oyente activo en el servicio de atención al cliente de TI (o en cualquier otro tipo de servicio de atención al cliente, de hecho):

#1: Enfoque Depende completamente del hablante comprender y recordar lo que está diciendo. Preste atención a sus señales no verbales.

#2: Dar señales verbales y no verbales Para demostrar que estás escuchando, utiliza el contacto visual y expresiones faciales alentadoras para mostrar interés en lo que tu interlocutor tiene que decir. 

#3: No hagas nada más Mientras escucha, el hablante está hablando, como cuando revisa su teléfono o mira alrededor de la habitación.

#4: Deja de hablarNo interrumpas, no hables ni termines las oraciones de la otra persona.

#5: Tomar apuntes Para ayudarte a recordar lo que dice el orador. Yo llevo conmigo una libreta la mayor parte del tiempo para tomar notas sobre conversaciones telefónicas y anotar las ideas que se me ocurren. Puedes usar una libreta, una tableta o un trozo de papel borrador, pero toma notas.

#6: Hacer las cuestiones. Las preguntas abiertas fomentan el pensamiento reflexivo y la introspección en el hablante al impulsarlo a profundizar en sus pensamientos y emociones, yendo más allá del nivel superficial de una conversación típicamente generada por preguntas cerradas.

Escucha activa en el servicio de atención al cliente de TI

Una de las razones más comunes por las que las empresas me piden que hable con sus equipos tiene que ver con mejorar las habilidades de comunicación y escucha. Para tener éxito en tu carrera, debes aprender a escuchar bien a los usuarios finales, clientes, jefes, compañeros de trabajo y, francamente, a todos los demás. No tienes que estar de acuerdo con lo que escuchas, ni tampoco tiene que gustarte lo que escuchas. ¡Solo tienes que escucharlo! La escucha activa en el servicio de atención al cliente de TI te permite tomar una decisión informada sobre lo que debes hacer.

Ah, y, por cierto, una excelente manera de practicar las habilidades de escucha activa es con su cónyuge o pareja, otros miembros de la familia y amigos.

El Dalai Lama lo dijo muy bien: “Cuando hablas, solo escuchas lo que ya sabes. Cuando escuchas, obtienes nueva información”.

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