4 habilidades de atención al cliente que todo empleado debe tener

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El servicio al cliente es un puesto de trabajo y un conjunto de habilidades. Como puesto de trabajo, implica satisfacer las necesidades del cliente y garantizar que tenga una buena experiencia para que regrese y aumente su presencia en la empresa. Como conjunto de habilidades, el servicio al cliente comprende una lista de comportamientos, actitudes y mentalidades que uno puede […]

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Empatía en el servicio de atención al cliente de TI: la mentalidad adecuada

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La empatía en el servicio de atención al cliente es uno de los cinco principios del éxito del servicio de atención al cliente de TI. Significa ponerse en el lugar de la persona a la que se atiende, ya sea un usuario final, otro tipo de cliente o un compañero de trabajo. Para desarrollar con éxito una estrategia de servicios de TI, se necesita un liderazgo capaz de provocar un cambio cultural. Requiere que todos los departamentos de TI

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Cómo mejorar la capacidad de escucha por teléfono

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Mejore sus habilidades de atención al cliente, establezca mejores relaciones con sus compañeros de trabajo y avance en su carrera profesional cuando aprenda a mejorar su capacidad de escucha. Las habilidades de escucha son similares, ya sea en persona, en la comunicación escrita o por teléfono. Sin embargo, existen sutiles diferencias en las técnicas de escucha en función del lugar donde se escuche. En

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Cómo escuchar mejor en persona

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Tu capacidad para comunicarte con éxito está directamente relacionada con tu éxito profesional. Escuchar bien es también una parte importante de cómo ser mejor comunicador en el trabajo. La comunicación, por supuesto, tiene lugar en persona, electrónicamente por teléfono y en reuniones virtuales, y por escrito a través del correo electrónico, el texto y el chat. El éxito de la comunicación empieza por

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Cómo escuchar mejor por escrito

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Puede que no piense en la necesidad de ser un buen oyente por escrito, pero sus clientes quieren que usted comprenda su comunicación escrita (correo electrónico, mensaje de texto o chat) tanto como su comunicación hablada. Consejos sobre cómo ser un mejor oyente por escrito Ya sea en persona, por teléfono o por escrito

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Algunos errores del sitio y cómo los solucioné

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Recientemente he trasladado este sitio a un nuevo proveedor de alojamiento. Hice el cambio para mejorar la velocidad y, por tanto, la capacidad de respuesta de CompassionateGeek.com y de nuestros cursos de aprendizaje electrónico. Poco después de completar el traslado, algunos usuarios se quejaron de errores extraños en el sitio. Entre los errores, no se mostraba el progreso en sus cuentas, faltaban botones y...

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Cómo no ser víctima de la política de oficina

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¿Ha sido alguna vez víctima de la política en la oficina? A veces, es el entorno laboral el que crea la política en el lugar de trabajo, pero otras veces son las decisiones que tomas sobre cómo tratas a tus clientes y compañeros de trabajo. ¿Está creando defensores o detractores a sus espaldas? Puede crear defensores entre sus clientes y usuarios finales ofreciendo un excelente servicio de atención al cliente.

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Lista de lectura del Club de Lectura de Atención al Cliente

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Con frecuencia me piden recomendaciones sobre cómo hacer el seguimiento de una presentación de formación o de un discurso. Esta lista de lecturas para clubes de lectura es un buen punto de partida. Inicie un club de lectura de atención al cliente Tanto si es propietario de un MSP, posee otro tipo de empresa tecnológica, es un CIO, un director de RR. HH. u otro

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5 formas de ofrecer un buen servicio al cliente

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¿Es importante un buen servicio de atención al cliente? Un servicio de atención al cliente de alta calidad conduce a una experiencia positiva del cliente, a la felicidad del cliente y eso lleva a la promoción boca a boca, la forma más eficaz de promocionar su negocio o de labrarse una gran reputación. Al mejorar su atención al cliente, ayudará a que sus clientes se sientan importantes y eso ayuda a establecer una conexión. Al interactuar

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