No es necesario sentir respeto por otra persona para actuar con dignidad y respeto. Tampoco es necesario estar de acuerdo con otra persona, ni siquiera apreciarla, para tratarla con respeto. Sentir respeto por alguien es algo interno. La otra persona ha hecho o dicho cosas.
Algunos de los beneficios de la capacitación en atención al cliente en línea parecen obvios, como que los miembros del equipo puedan trabajar a su propio ritmo, evitar que todo el equipo esté ausente al mismo tiempo para la capacitación y la posibilidad de supervisar el progreso individual. La capacitación en atención al cliente de TI en línea de Compassionate Geek está diseñada para personas que utilizan el mundo real.
5 razones para invertir en formación en atención al cliente online Leer Más "
Al considerar la gran cantidad de alternativas al correo electrónico, como Slack, Teams, mensajes de texto y chat, entre otras, es fácil pensar que es un canal de comunicación anticuado y obsoleto. De hecho, el volumen total de correos electrónicos aumentó en 71 TP3T en 2021 (GlobeNewswire) y más de la mitad de la población mundial lo usa (PitchFunnel). En otras palabras,
Dar malas noticias nunca es fácil. Desafortunadamente, a veces forma parte de tu trabajo en atención al cliente de TI. Ser capaz de dar malas noticias con gracia y aplomo es una habilidad profesional importante. Cuando tengas que dar malas noticias, quienes las reciban recordarán cuándo lo hiciste bien y cuándo...
Atención al cliente de TI 101: Cómo dar malas noticias Leer Más "
¿Planeas ayudar a tu equipo a mejorar su servicio al cliente? Aquí tienes nueve ideas de capacitación en servicio al cliente que puedes usar para que tu equipo destaque. Crear una cultura de servicio al cliente no se limita a las sesiones de capacitación. También debes demostrar, con tu comportamiento, cómo quieres que tu equipo actúe con...
9 ideas inspiradoras de capacitación en atención al cliente para su equipo de TI Leer Más "
La empatía es una de las habilidades fundamentales de la atención al cliente. De hecho, es uno de los cinco principios del éxito de la atención al cliente de TI. Es posible que su equipo directivo haya hablado sobre la importancia de la empatía para sus clientes. Probablemente haya leído muchos artículos sobre la importancia de la empatía, pero ¿cómo puede mejorarla? La empatía es...
Habilidades de servicio al cliente: 7 formas de mejorar su empatía Leer Más "
¿Te comunicas o simplemente difundes información? La información se compone de texto, tablas y gráficos. El hecho de compartirla no significa que la gente la entienda. La comunicación ocurre cuando quienes reciben tu información la comprenden. El modelo de comunicación que elijas ayudará a determinar si el receptor comprende el mensaje que pretendías transmitir. La responsabilidad de la comunicación...
Elegir el modelo de comunicación adecuado en el servicio de atención al cliente de TI Leer Más "
Llamé a mi aseguradora con una pregunta sencilla. El agente suspiró audiblemente y habló con condescendencia. Sus instrucciones no fueron claras y se mostró impaciente conmigo mientras le hacía preguntas para aclarar la situación. No estoy dispuesto a permitir que me traten así, sobre todo cuando hay alternativas disponibles para sus productos y servicios.
Respeto en el servicio de atención al cliente de TI Leer Más "
La escucha activa en la atención al cliente de TI marca la diferencia entre una buena y una mala experiencia. Es así de simple. Quienes escuchan bien se ganan el respeto de los demás, obtienen información más completa y resuelven los problemas con mayor rapidez. Quienes interrumpen y hablan por encima de los demás son molestos, inútiles y tardan más en resolver problemas.
Buena escucha activa en el servicio de atención al cliente de TI Leer Más "
¿Se pueden enseñar técnicas de empatía en un curso de atención al cliente de TI? ¿Se puede enseñar la empatía? ¡La respuesta es un sí rotundo! De hecho, algunas investigaciones indican que nuestros cerebros están programados naturalmente para la empatía. Tu capacidad para imaginar lo que está pasando tu usuario final, otro tipo de cliente o compañero de trabajo es...
Cómo enseñar técnicas de empatía en un curso de atención al cliente de TI Leer Más "
206 988 5858
Iniciar sesión
Carrito
Spanish 
English 
French