¿Qué puedes hacer, como proveedor de servicio al cliente de TI, cuando tienes que lidiar con alguien realmente enojado? ¿Qué tal si le das servicio al cliente a alguien que se comporta de forma irrazonable? ¿Y a alguien que simplemente es muy grosero? Antes que nada, reconozcamos que situaciones como esa son horribles. Pueden ser simplemente horribles. Sin duda...

Dar malas noticias nunca es fácil. Desafortunadamente, a veces forma parte de tu trabajo en atención al cliente de TI. Ser capaz de dar malas noticias con gracia y aplomo es una habilidad profesional importante. Cuando tengas que dar malas noticias, quienes las reciban recordarán cuándo lo hiciste bien y cuándo...