Robert era administrador de redes. Dominaba el software de servidores, incluyendo Windows, Linux y UNIX. Poseía certificaciones de Cisco. Sus redes eran rápidas y fiables. Sin embargo, carecía de habilidades sociales. Por ejemplo, si le hacías a Robert una pregunta que él consideraba estúpida, te miraba con desdén, ladeaba la cabeza como un perro, […]
¿Qué es lo que realmente quieren los usuarios finales del soporte de TI? Consideremos esto. Jan era la asistente administrativa del gerente general. Cuando contesté su llamada, era evidente que estaba frustrada. Su computadora había mostrado una pantalla azul justo en medio de un gran proyecto para su jefe. De hecho, estaba más que frustrada, estaba frenética.
Una de las quejas más comunes sobre el servicio al cliente y el soporte técnico es que la persona de soporte debería escuchar mejor. No es tan difícil, pero requiere conciencia e intencionalidad. Debes ser consciente de la necesidad de escuchar mejor y también debes ser intencional.
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Esta es la verdad que la mayoría de las organizaciones no quieren admitir: no promovemos a las personas a puestos de liderazgo porque estén listas para liderar. Los nuevos gerentes y supervisores son ascendidos porque eran buenos en su trabajo anterior. Eso es exactamente lo que me pasó a mí. Fui ascendido a un puesto de liderazgo, no porque estuviera calificado como líder,
Necesitaba agregar a mi esposa a uno de nuestros perfiles de banca en línea. Uno pensaría que sería un proceso simple y directo. Esta es la realidad que encontramos: comenzó con una solicitud a un banquero para crear una nueva cuenta para el negocio de mi esposa. Eso se convirtió en un proceso de una semana, pero incluso cuando
Bienvenido al Modelo de Competencia/Carisma. Lo creé para describir las dos grandes familias de habilidades necesarias para el éxito en las carreras de TI. Para este modelo, la competencia se refiere a tus habilidades técnicas. Es tu capacidad para realizar las tareas de tu puesto. Si eres administrador de servidores, por ejemplo, es tu capacidad para...
El modelo de competencia/carisma Leer Más "
Haga clic aquí para ir directamente al artículo completo. Resumen: Establecer límites en el soporte técnico. ¿Qué sucede cuando no se establecen límites? Cuando empecé a brindar soporte a usuarios finales, me encontré con la misma situación una y otra vez. Quizás esto le suene. Salía a visitar un sitio que...
Establecer límites: gestionar usuarios conversadores sin perder la humanidad Leer Más "
Haga clic para ir directamente a la historia. TLDR: Puntos ciegos del liderazgo. Lea el artículo completo debajo del video. Un joven de 17 años, una parada de autobús y una lección de liderazgo que duró años. Tenía diecisiete años y estaba solo en una parada de autobús en Denver, a altas horas de la noche. Las farolas zumbaban en lo alto. La ciudad se había quedado en silencio en ese...
Hace poco conocí a alguien que se comportó de forma condescendiente conmigo. Se mostró superior y me trató como si no fuera muy inteligente. No soy la persona más inteligente que conozco, pero cumplí los requisitos para ser miembro de Mensa, la sociedad de alto coeficiente intelectual. (Para que quede claro, no es nada de lo que enorgullecerse. Es algo que...)
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TLDR: Cómo trabajar con alguien que no te agrada • No tienes que agradar a todos con quienes trabajas, pero eres responsable de cómo los tratas • Trabajar con personas que no te agradan es una habilidad de liderazgo, no un defecto de personalidad • La conciencia y la intencionalidad reducen los conflictos y mejoran los resultados • Los cinco principios de
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