Actividades de formación en inteligencia emocional para su equipo

¿Sus empleados tienen problemas con las interacciones interpersonales con los clientes o entre sí? ¿Se encuentra respondiendo a quejas de clientes que deberían haberse evitado? Tal vez sienta que su equipo no está tan cohesionado como podría. La solución es incluir actividades de formación en inteligencia emocional en su estrategia de desarrollo del personal informático.

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Razones para ofrecer actividades de formación en inteligencia emocional

En el mundo de las TI no faltan oportunidades de formación. Ya se trate de desarrollar habilidades, dominar nuevas tecnologías o revisar las mejores prácticas más recientes, siempre hay algo que aprender. Entonces, ¿por qué incluir las actividades de formación en inteligencia emocional en la interminable lista de formación, especialmente cuando no está directamente relacionada con las habilidades técnicas necesarias para realizar el trabajo? La formación en inteligencia emocional puede tener un impacto de gran alcance. Razones para incorporar actividades de inteligencia emocional a su estrategia de formación incluyen:

• Mejora de la retención de clientes
• Una cultura más positiva en el lugar de trabajo
• Mayor satisfacción de los empleados
• Mejores comentarios y mayor satisfacción del cliente
• Mejora de las relaciones con los clientes
• Desarrollo de líderes internos
• Crear un equipo más cohesionado y mejorar las relaciones entre compañeros de trabajo.

Actividades de formación en inteligencia emocional

He aquí cuatro ejercicios de inteligencia emocional con su equipo. Son lo bastante sencillas como para incorporarlas a una reunión ordinaria de personal.

Antes de introducir estos ejercicios, asegúrese de explicar a su equipo los beneficios personales de estudiar y trabajar la inteligencia emocional. Como dice Simon Sinek: "Sin el por qué, el cómo y el qué no importan". Entre los beneficios individuales se incluyen la mejora de las relaciones, una resolución de conflictos más fácil, menos estrés, más influencia y una mayor satisfacción laboral.

Ejercicio #1: Evaluar la inteligencia emocional

Los fundamentos de la inteligencia emocional incluyen la autoconciencia, el reconocimiento de las emociones y la regulación emocional. Haga que su personal realizar una evaluación para identificar sus habilidades de Inteligencia Emocional actuales. Is un buen punto de partida, porque pueden identificar sus puntos fuertes y ver dónde necesitan mejorar.

Ejercicio #2: Escenarios de juego de rol

Pida a los miembros del equipo que se pongan en parejas para representar una situación interpersonal complicada que se produzca con frecuencia en su trabajo. Otra posibilidad es que dos empleados representen la situación mientras el resto del equipo observa. En Compassionate Geek, sabemos que a muchas personas les resulta incómodo representar papeles, pero es útil. Hemos aprendido que ayuda explicárselo así a tu equipo: "No os pediría que hicierais esto si no fuera eficaz, así que tomároslo en serio". Después, reflexiona sobre la interacción:

• ¿Qué se siente al ser el "cliente"?
• ¿Qué transmiten sus palabras, su tono o su lenguaje corporal?
• ¿Hizo o dijo algo el informático para agravar o mitigar la situación?
• ¿Cómo cree que calificaría el "cliente" la interacción? ¿Por qué?
• ¿Qué podría hacer de forma diferente el profesional de TI para promover un mejor resultado?

Después de la sesión informativa, represente otra situación, utilizando los conocimientos adquiridos en el debate para mejorar la interacción. A continuación, vuelve a hacer el debriefing para ver qué ha cambiado.

Ejercicio #3: Una inmersión profunda en los sentimientos

Pida a los miembros de su equipo que piensen en una interacción difícil con un supervisor, colega o cliente. Pídales que cierren los ojos y piensen en las siguientes preguntas para ayudarles a reflexionar sobre sus sentimientos actuales acerca de la situación. A medida que comprendan mejor cómo las emociones negativas pueden afectar a las relaciones futuras, aumentarán sus puntuaciones de Inteligencia Emocional.

He aquí algunas preguntas para que reflexionen:

• ¿Dónde sentiste la emoción negativa? ¿En la cabeza, el cuello, el pecho, los hombros, el estómago o en otro lugar?
• ¿Qué emoción has sentido? ¿Ira, frustración, irritabilidad o algo diferente?
• Al reflexionar sobre esta emoción, ¿qué otros sentimientos experimentaste que no reconociste en ese momento? ¿Ansiedad? ¿Indefensión? ¿Inferioridad? ¿Vergüenza?
• Ponte en el lugar del cliente. ¿Qué crees que estaban sintiendo? ¿Qué le dio esa indicación?
• ¿Qué hiciste cuando empezaste a sentir la emoción negativa? ¿Reaccionaste de inmediato? ¿Te acordaste de respirar y mantener la calma?
• ¿Qué podría haber hecho de forma diferente para mejorar la situación?

Ejercicio #4 Iniciar la conversación

La primera impresión influye significativamente en la confianza, la seguridad, el diálogo, las barreras, las dudas, la comunicación y el proceso de venta. A medida que los miembros de su equipo de ventas de TI practiquen los iniciadores de conversación, comprenderán mejor cómo una comunicación eficaz puede reducir los niveles de estrés de un cliente y establecer la confianza.

He aquí algunas estrategias para iniciar una conversación:

• Haga preguntas que le ayuden a establecer una buena relación con el cliente y a conocer sus necesidades. Practique preguntas que le ayuden a gestionar las expectativas del cliente y generar confianza.
• Escucha activa se centra en lo que dice el cliente sin interrumpirle ni pensar en lo que va a decir a continuación.
• Práctica declaraciones de empatía. Este ejercicio ayudará a los miembros de su equipo a entender cómo escuchar las frustraciones de un cliente y comunicar el deseo de trabajar para resolver la situación.

Los buenos temas de conversación ayudarán a los profesionales de TI a resolver situaciones difíciles sin problemas y a conectar con los clientes a nivel personal.

Después de este ejercicio, reflexionen en grupo para aprender de las experiencias de los demás e identificar las principales conclusiones.

Formación en inteligencia emocional para profesionales de TI

Las actividades de formación en inteligencia emocional son útiles, pero obtendrá los mayores beneficios de un programa de formación estructurado. Compassionate Geek ofrece formación en inteligencia emocional diseñada para los profesionales de TI. Este curso en línea bajo demanda está disponible para individuos o equipos enteros. Añádalo a la oferta de formación profesional de su empresa o utilícelo en el plan de desarrollo individual de un empleado. Ayude a su equipo a mejorar su conciencia social, a desarrollar habilidades relacionales para mejorar su vida profesional y personal, y a mejorar su rendimiento en el lugar de trabajo. Más información o inscripción

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