5 pasos para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal de su equipo de TI

Ya sea que sea un CIO, un gerente de TI o el propietario de un MSP, comprende que su empresa prospera cuando su equipo de TI puede resolver rápidamente los problemas técnicos. Es posible que también haya observado cómo las palabras correctas de un empleado de servicio al cliente de TI ayudan a que sus clientes u otros miembros del equipo se sientan validados y empoderados. Este es el trabajo de los grandes Habilidades interpersonales En exposición. En esta publicación, aprenderá cinco pasos para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal de su equipo de TI.

Las buenas habilidades interpersonales pueden determinar si su cliente termina una interacción con una impresión positiva o negativa de los miembros de su equipo, independientemente de si su problema técnico se resolvió o no. Si bien estas habilidades son importantes, no siempre se desarrollan de manera natural. La buena noticia es que una buena comunicación es una habilidad que casi cualquiera puede aprender. Aquí hay cinco formas de mejorar su Equipo de TI Habilidades de comunicación interpersonal.

Número 1: Retroalimentación personalizada

Una de las mejores maneras de mejorar las habilidades interpersonales es con retroalimentación individualizada. ¿Utilizan contacto visual apropiado mientras el cliente o cliente está explicando su problema? (Ciertamente, hay Consideraciones culturales ¿Qué transmite su lenguaje corporal durante la llamada de soporte? ¿Están encorvados sobre la computadora, tratando de realizar varias tareas a la vez y adelantarse a la resolución de problemas? Incluso en una llamada telefónica, donde usted y la otra persona no pueden verse, el lenguaje corporal se refleja en su voz. ¿Están presentes con la persona que llama? ¿Su postura refleja esa presencia? En la oficina, ¿interactúan cómodamente con los demás o sus compañeros de trabajo malinterpretan sus comentarios y su lenguaje corporal? Identifique las cosas que los representantes de servicio al cliente de TI hacen bien y las habilidades personales que necesitan fortalecer. Puede evaluar estas habilidades a través de actividades de juego de roles, observándolos durante una interacción con el cliente y con encuestas de comentarios de los clientes.

Número 2: Escuchar sin interrumpir

Usted y su equipo lo han visto todo. Tres palabras salen de la boca de alguien e inmediatamente el miembro del equipo que maneja el ticket cree que sabe la respuesta. exacto problema que están a punto de describir y la solución perfecta para solucionarlo. Y eso es fantástico... excepto para el cliente. Sí, tienen un problema técnico, pero también quieren sentirse vistos y escuchados. Que un experto en TI interrumpa a un cliente a mitad de una frase puede parecer una victoria para el miembro de su equipo por ser intuitivo y proactivo, pero para el cliente, parece descortés. Las personas con problemas frustrantes necesitan que la persona que los ayude escuche sin interrumpir. Cuando sus clientes se sienten escuchados, valorados y validados, se genera confianza. Enséñele a su equipo que rápido No siempre es mejor y que deberían esperar una pausa en la conversación para interponer una solución en lugar de interrumpir al cliente a mitad de la frase.

Número 3: Mensajería no verbal

Recuérdeles a sus empleados las formas en que se comunican sin palabras y enséñeles a prestar atención a los mensajes no verbales de sus clientes para mejorar las habilidades de comunicación interpersonal. La comunicación no verbal incluye el contacto visual, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y la postura. 

Número 4: Inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de identificar y gestionar las emociones. También implica leer las emociones de otras personas y responder de forma adecuada. Una persona emocionalmente inteligente maneja situaciones difíciles de forma eficaz, tiene buenas habilidades para la resolución de conflictos y acepta la retroalimentación de forma adecuada. La inteligencia emocional es una habilidad fundamental para las relaciones interpersonales y los estudios demuestran que es uno de los factores más importantes para construir una carrera profesional exitosa. La inteligencia emocional se puede mejorar con entrenamiento, así que echa un vistazo a Entrenamiento de inteligencia emocional de Compassionate Geek para los miembros de su equipo que necesitan mejorar sus habilidades en esta área.

Número 5: Empatía

La empatía es una habilidad crucial en el servicio de atención al cliente de TI. Su equipo está ayudando a personas que experimentan frustración o se sienten impotentes frente a la tecnología. Resolver simplemente un problema técnico no hará que se sientan bien con la interacción. Sus clientes necesitan personas que comprendan su situación, validen su experiencia y demuestren paciencia y compasión. La empatía consiste en sentir, lo mejor que pueda, lo que está experimentando la otra persona. La empatía permite a los miembros de su equipo ponerse en el lugar de la otra persona y responder como les gustaría que los demás los trataran.

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