3 formas de empezar a mejorar tu servicio de atención al cliente de TI ahora mismo

Servicio informático al cliente es crucial para el éxito de su empresa, ya sea un MSP, un VAR, un departamento interno de TI en una universidad o corporación, o cualquier otra organización que brinde servicios de TI. El dominio técnico es, por supuesto, necesario. Sin embargo, el dominio del servicio al cliente de TI es la forma de construir relaciones exitosas con los clientes y compañeros de trabajo. Como individuo, usted utiliza su conocimiento técnico para realizar las tareas de su trabajo. Sin embargo, utiliza sus habilidades sociales para construir una carrera exitosa.

Cómo mejorar sus habilidades de servicio al cliente de TI

Trabaje en tres áreas generales para mejorar sus habilidades de servicio al cliente de TI. La TI se diferencia de otros puestos de servicio al cliente debido a su naturaleza técnica y de misión crítica. Los aspectos técnicos de la TI a menudo la hacen intimidante para los usuarios finales, mientras que su naturaleza de misión crítica significa que la capacidad de las personas para hacer su trabajo con éxito y vivir vidas personales plenas a menudo depende de los sistemas que usted construye, mantiene y respalda.

Habilidades técnicas

Concéntrese en su conocimiento de los productos y servicios que respalda. Tenga una curiosidad insaciable sobre ellos. Pero no se limite solo a esos productos y servicios específicos. Asistí a un seminario sobre el proceso de arranque de Linux. Fue un tema interesante para mí y el presentador hizo un buen trabajo. Sin embargo, lo que más recuerdo fue un comentario al margen que hizo: "Cuanto más sepa sobre un sistema operativo, más sabrá sobre todos ellos". Estaba hablando de Windows, Linux y UNIX, pero su comentario se aplica a la tecnología de la información en general. Aproveche cada oportunidad para aprender, incluso en áreas que no estén directamente relacionadas con su área de especialización. Por supuesto, debe mantener su certificaciones Manténgase actualizado y esfuércese por ser el mejor del mundo en las tecnologías a las que presta soporte. Las personas con las mejores habilidades de servicio al cliente de TI pueden destacarse en un campo técnico en particular y, al mismo tiempo, tener una intensa curiosidad en una amplia gama de áreas. Tenga una sed insaciable de conocimiento.

Empatía

El papel de la empatía en el servicio al cliente de TI es ayudarle a imaginar cómo se sentiría y qué querría si estuviera en la posición de su cliente o compañero de trabajo. A menudo, como tecnólogos, nos resulta difícil comprender la frustración de un usuario final que simplemente no entiende las computadoras u otros sistemas digitales. Para nosotros, la tecnología es un primer idioma. Para muchos otros, incluso personas extremadamente inteligentes y talentosas, la tecnología es un segundo o tercer idioma lejano lleno de terminología arcana, jerga y acrónimos confusos. Para desarrollar un sentido de empatía con sus usuarios finales, piense en momentos en los que necesitó ayuda, tal vez de un médico, un mecánico o incluso un técnico de soporte técnico. Recuerde cómo se sintió cuando usaron una terminología desconocida o actuaron de manera condescendiente hacia usted. Recuerde lo frustrado o incluso enojado que se sintió. Ahora, piense en lo que esa persona podría haber hecho de manera diferente para que usted se sintiera atendido y bien atendido. Así es como quiere que se sienta su cliente.

Escucha activa

Escucha activa es una habilidad de servicio al cliente de TI que garantiza que realmente comprenda lo que necesita su cliente o compañero de trabajo. Cuando usa escucha activa Si usas tus habilidades de manera efectiva, la otra persona se siente digna y respetada por ti. Escuchar activamente significa que usas tu alto nivel de autoconciencia para saber cuándo estás prestando atención, atención total, al orador y cuándo te estás distrayendo con algo que ves, algo más que escuchas o incluso tus propios pensamientos. Tratas a la otra persona con dignidad y respeto reaccionando a lo que está diciendo, tal vez asintiendo con la cabeza o incluso con un "ajá" verbal. Sin embargo, no piensas en tu respuesta mientras la otra persona está hablando. Un gran consejo para ayudarte a lograr una escucha activa es fingir que habrá una prueba sobre lo que está diciendo el orador. Si sabes que habrá una prueba, ¡prestarás más atención!

Comience a mejorar su servicio de atención al cliente de TI ahora mismo

Recuerda que no puedes cambiar a los demás, solo puedes cambiarte a ti mismo. Sin embargo, puedes influir en los demás con tus acciones. Si trabajas en tu competencia técnica, tu empatía hacia los demás y tus habilidades para escuchar activamente, tu trabajo y tu vida serán más satisfactorios y gratificantes. También encontrarás relaciones, tanto profesionales como personales, más gratificantes.

Líderes, trabajen con su equipo en estas tres áreas y verán que sus habilidades de servicio al cliente mejoran de manera natural. modelar estas cualidades en su propio trabajo como propietario, líder y gerente.

Individuos, concéntrense en las tres áreas y naturalmente encontrarán formas de mejorar su servicio al cliente. Estas tres áreas no sólo los ayudarán en sus relaciones profesionales con clientes y compañeros de trabajo, sino que también los ayudarán en sus relaciones personales con familiares, amigos y conocidos.

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