3 maneras sencillas para que los profesionales de TI obtengan mejores puntuaciones CSAT

Satisfacción del cliente (CSAT) Es fácil pasarlo por alto, pero es crucial para el éxito profesional. Aquí tienes tres maneras sencillas de mejorar tus puntuaciones de CSAT, independientemente de cómo se mida tu desempeño. (CIO, gerentes de TI y propietarios de MSP: ¡compartan estos tres consejos con sus equipos!)

1. Comunicación de uñas. Habla y escribe con claridad para que todos puedan entenderte. Cuando tengas que hablar de tecnología con personas sin conocimientos técnicos, evita la jerga. Usa instrucciones paso a paso. En la comunicación escrita, asegúrate de usar gramática y puntuación adecuadas para el ámbito empresarial. ¿Necesitas ayuda? Consulta Grammarly.com.
2. Sea proactivo. Vigila de cerca los sistemas a los que das soporte para poder solucionar los problemas incluso antes de que tus usuarios los noten. (Sí, sé que a menudo es más fácil decirlo que hacerlo, pero ese debería ser tu objetivo). Tus clientes y compañeros de trabajo lo notarán y lo agradecerán. proactivo resolución de problemas.
3. Sé curioso y siempre aprende. Actualiza tus certificaciones para mantenerte al día con las nuevas tecnologías. Recuerda, además, que las personas más interesantes también son las más curiosas. Sienten curiosidad por todo. Las personas curiosas siempre están aprendiendo. Como profesional de TI, por supuesto, debes estar al tanto de la tecnología con la que trabajas, pero los estudiantes se esfuerzan por ampliar sus conocimientos más allá de su descripción laboral. Además de aprender lo último en tecnología, esfuérzate por aprender un nuevo idioma, lee historia, desafía tus creencias o aprende a tocar música. Si alguna vez has dicho "Me aburro", ¡recuerda que la curiosidad es la cura del aburrimiento!

Estas tres sencillas reglas: buena comunicación, proactividad y ansia de conocimiento te serán muy útiles, no solo en el ámbito laboral, sino también en tus relaciones personales. Son sencillas y poderosas.

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