20 consejos de formación en atención al cliente para profesionales de TI

Formación en atención al cliente, al igual que atención al cliente En sí, no es un proceso sencillo. Sin embargo, existen algunos principios básicos. atención al cliente Habilidades que puedes enseñar y que marcarán la diferencia para tu equipo, tu clientes, y tus compañeros de trabajo.

20 consejos de capacitación en atención al cliente para compartir con su equipo de profesionales de TI

1. Habilidades telefónicasAsegúrese de que su equipo comprenda la importancia de Buenas habilidades telefónicas, incluyendo una actitud positiva, hablar claramente para ser entendido y escuchar activamente donde escuchan atentamente a la persona que llama e interactúan para asegurarse de que comprenden su problema.
2. Notas de agradecimientoLas notas de agradecimiento son importantes porque demuestran el aprecio que se tiene por el cliente y muy pocas personas se molestan en enviarlas. Tómese un momento y envíe un correo electrónico de agradecimiento o, mejor aún, una nota de agradecimiento escrita a mano al estilo antiguo.
3. EmpatíaLa empatía es tu capacidad de sentir lo que tu cliente está atravesando, o si simplemente no puedes identificarte, tratar de imaginar lo que está atravesando basándote en sus experiencias de vida. Atención al cliente formación Debe enfatizar la empatía hacia la otra persona.
4. Juego de rolesMucha gente de TI odia Juego de roles, pero es una herramienta poderosa para conocer lo que experimenta el cliente cuando llama y aprender a crear una buena experiencia para él. Dile a tu equipo que se lo tome en serio, que no les pedirías que lo hicieran si no fuera un buen uso de su tiempo.
5. Comprobando tu actitud. Cualquiera que trabaje en atención al cliente Tiene historias sobre cosas difíciles clientes que afectó su actitud. Explícales que tu actitud está completamente bajo tu control. Puedes elegir ser positivo y alentador o puedes elegir ser deprimente. Elige ser positivo y alentador.
6. Cómo decir noRecuerde a su equipo la importancia de ofrecer alternativas. Cuando tienen que decir no. Es posible que puedan presentar una alternativa aceptable por sí mismos o pueden escalar el problema a un gerente o a un equipo de soporte de nivel superior.
7. Desarrollando su competencia técnicaEn el mundo de la TI, no hay lugar para la complacencia. Debes perfeccionar tus habilidades de forma continua. Habla de los beneficios personales que le ofrece a la persona una resolución más rápida de los problemas, un mayor valor para la empresa y el orgullo personal. Recuérdale que el conocimiento es poder.
8. Ser un mejor oyenteUn componente clave de atención al cliente Es mejorar tus habilidades para escuchar. Eso significa aprender a escuchar para comprender y recordar lo que dice la otra persona. Significa usar técnicas de escucha activa. Significa escuchar de una manera que haga que la otra persona se sienta respetada y digna.
9. Demostrando que te preocupasDemuestra que te preocupas por los demás mediante el uso de los cinco principios de TI. atención al cliente:competencia, compasión, empatía, saber escuchar y tratar a las personas con dignidad y respeto. atención al cliente formaciónEnseñe a sus estudiantes a practicar los cinco principios tanto como sea posible, no sólo en el trabajo, sino también con la familia y los amigos.
10. Dignidad y respetoTratar a las personas con dignidad y respeto significa usar buenos modales, decir por favor y gracias, llegar a tiempo, respetar los límites, hablar bien de tu equipo y evitar quejarte, lamentarte y poner excusas.
11. Comunicación escrita. Aprenda a utilizar términos generalmente aceptados. empresa gramática, ortografía y estilo en tus correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes de chat. Asegúrese de revisar los correos electrónicos de los clientes antes de responder para asegurarse de haber respondido todas sus preguntas.
12. Cómo utilizar el chat. Recuerde que su cliente probablemente esté haciendo muchas otras tareas al mismo tiempo que conversa con usted. Respete su tiempo evitando conversaciones innecesarias a menos que el cliente las inicie.
13. El poder de la puntualidad. Sé puntual. Sigue la regla de que “si no llegas cinco minutos antes, llegas tarde”. Concédete el tiempo suficiente para llegar a tu destino sin tener que apresurarte. Evita ponerte en una situación en la que sientas la necesidad de poner excusas por llegar tarde.
14. Confianza. Haz lo que dices que harás cuando dices que lo harás. Construye una reputación personal de confiabilidad como parte de tu atención al cliente formación compromiso.
15. ProfesionalidadSea un profesional amable. Eso significa que debe mantener una actitud positiva y ser una persona con la que sea fácil trabajar, además de tomarse en serio su trabajo. Debe vestirse de manera apropiada para su lugar de trabajo y utilizar un lenguaje apropiado para él.
16. Pierda el sarcasmo y la negatividadEs fácil ser sarcástico cuando alguien dice o hace algo que consideras estúpido. Recuerda que esa persona no lo habría hecho si pensara que es estúpido. El sarcasmo es condescendiente y degradante. No lo hagas, especialmente en el trabajo. La negatividad ensombrece las relaciones. Sé una persona que alegra la habitación cuando llegas, no cuando te vas.
17. Máximas griceanas. Enseñe las máximas griceanas de las conversaciones cooperativas en su atención al cliente formación. Diga la verdad. Diga lo suficiente sin decir demasiado. Manténgase centrado en el tema. Utilice un lenguaje que su cliente comprenda (evite la jerga).
18. Evite la muerte por enfriador de agua. Trabaje para crear defensores entre sus compañeros de trabajo. Los defensores hablan bien de usted a sus espaldas, a diferencia de los detractores, que hablan mal de usted a sus espaldas. Cree defensores siendo una influencia positiva y útil para todas las personas que conozca y siga. atención al cliente Mejores prácticas.
19. Cómo lidiar con el estrésAprende a distinguir entre el estrés que puedes controlar y el que no. Si está bajo tu control, haz algo al respecto. Si está fuera de tu control, aprende a dejarlo ir.
20. Limpia después de tiProcura dejar los lugares que visites en mejores condiciones que antes de tu llegada. Limpia los monitores y teclados. Limpia los ratones. Desempolva las CPU. Ordena los cables.

Atención al cliente formación Implica más que estos 20 consejos, pero son excelentes puntos de partida. Úsalos para capacitar a tu equipo y estarás en el camino correcto para brindar un servicio excepcional a tu empresa. clientes y compañeros de trabajo.

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