Cursos a la carta Diseñado por profesionales de TI para profesionales de TI 

$299

Secretos de atención al cliente
de los profesionales informáticos de éxito

Cómo dominar el servicio de atención al cliente de TI

Aprenda a mejorar sus habilidades de atención al cliente en esta versión en línea de 8 secciones del popular curso de formación en atención al cliente de TI de Don Crawley, basado en sus libros The Compassionate Geek y The 5 Principles of IT Customer Service Success. $299/asiento

$59

Cómo dominar
Inteligencia emocional

Cómo reconocer y gestionar
Sus emociones

Tu CI (Coeficiente Intelectual) te permite pensar y resolver problemas. Su EIQ (Coeficiente de Inteligencia Emocional) le permite construir su carrera a través de su relación con otras personas en el lugar de trabajo. Aprenda consejos prácticos y técnicas de Inteligencia Emocional que puede utilizar de inmediato. $59/asiento.

$59

Cómo escuchar mejor

El arte de escuchar bien

Aprenda a ganarse el respeto y a aumentar sus conocimientos siendo un gran oyente. Saber escuchar es un rasgo distintivo de los grandes líderes. Es uno de los grandes regalos que podemos hacer a nuestros semejantes. En este curso aprenderá a evitar los errores más comunes a la hora de escuchar y a perfeccionar su capacidad de escucha. $59/asiento.

Qué esperar de los cursos en línea

Lo que dicen de los cursos

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"Don y yo trabajamos juntos en mi anterior empresa para impartir formación a su organización Enterprise Support. Don viajó por todo el país visitando nuestras oficinas y compartiendo su sabiduría con el equipo. Las puntuaciones CSAT se dispararon una vez que el equipo comprendió algunos principios básicos de relación. Es fantástico ver la transición a un modelo virtual: ¡nuestros analistas de soporte están en todas partes!".

Jenna Koontz
Director Senior, Escalaciones de Soporte Global
FinancialForce.com, Inc.

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"Quería tomarme un momento para darles mi opinión. Aunque todo mi personal aún no ha completado su formación, el empleado que fue mi principal motivación para obtener la formación sí lo ha hecho. Tuvimos uno de nuestros clientes clave que estaba solicitando que no apoyara su cuenta debido al alto número de quejas de su personal. Dos semanas después de completar la formación, el cliente llamó y preguntó qué demonios estaba pasando. Ahora sus empleados hablan maravillas de él. Es una diferencia de la noche al día. Quería que lo supieras y decirte... ¡Gracias!".

Michael R. Creed, Presidente
Mega-Byte Computer Services, LLC
Andover, Ohio

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"He notado un cambio notable en la capacidad de reacción de nuestro personal informático. Algunos han mejorado mucho su capacidad de comunicación, mientras que otros han mostrado, por primera vez, iniciativa y reacciones inmediatas a las peticiones de los clientes internos."

Julie Quigley, Directora de Administración/Informática
Autoridad de Agua y Alcantarillado de Pittsburg

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"Su mensaje me pareció claro, positivo y perspicaz, le agradezco mucho su tiempo y espero poder seguir sus lecciones en el futuro".

Chaim Kohn, Director General
Infinite Solutions NY Inc

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"Tras mejorar la competencia técnica de nuestro equipo, su curso fue un complemento perfecto a nuestros esfuerzos por mejorar el nivel de servicio que prestamos a nuestros clientes."

Paul Wacker
Director de la División de Servicios Técnicos
Moxa Americas Inc.

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